Qsms

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  • Publicado : 9 de março de 2013
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QSMS – LEGISLAÇÃO AMBIENTAL

INTRODUÇÃO
• Estrutura do curso
1- QSMS – Qualidade / Segurança / Meio Ambiente / Saúde

2- Legislação Ambiental

Qualidade
• Qualidade  ambiente limpo, organizado e saudável  Produto sem defeito  Fidelização do cliente  lucro.
• Qualidade não é um diferencial e sim uma OBRIGAÇÃO. • Existem métodos de implantação da qualidade em uma empresa  aumentoda PRODUTIVIDADE. • Oferta > Procura

Qualidade
• Para se ter qualidade é necessário: criatividade, informação e conhecimento.
• o empreendedor  melhora suas competências e cria algo novo, algo que está ali a sua frente, mas que ainda não foi utilizado como vantagem competitiva pela concorrência. • Ferramentas  pesquisa levantamento do estado da arte. de opinião,

Qualidade
• Qualidadeantes  fabricação do produto sem defeito • Qualidade durante  atendimento ao cliente • Qualidade depois  pós venda e garantias • Qualidade  Produtividade  produzir mais e gastar menos  maximização dos lucros. • Maior inimigo da qualidade  desperdício

Desperdício
• • • • • • • • Excesso de estoque; Estoque mal dimensionado; Movimentação de materiais em excesso; Layout inadequado;Planejamentos inadequados; Tempos improdutivos exagerados; Máquina ociosa durante o horário de expediente; Falta de controle do processo de transformação;

Desperdício
• • • • • • • • • Pessoal ocioso, sem atividades durante o horário de trabalho; Retrabalhos; Troca ou substituição de produtos e serviços; Uso inadequado de recursos financeiros, materiais e de pessoal; Pouca valorização dascompetências no ambiente de trabalho; Pouca técnica e experiência dos colaboradores em funções especificas; Prestação de Serviços ou venda de produtos, que não são do interesse dos clientes; Falta de controle, no uso de materiais de escritório ou materiais utilizados na realização das atividades; Falta de controle, com o uso de telefone, internet e MSN;

Mandamentos da gestão da qualidade
• • • • • • • •TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS FOCO NOS PROPÓSITOS E OBJETIVOS APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO GERÊNCIA DE PROCESSOS DISTRIBUIR TAREFAS DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES NÃO ACEITAR ERROS

CONTROLE DE QUALIDADE
• O controle de qualidade deve ser exercido sobre os produtos ou serviços: • Produtos  avaliar se este é produzido e fornecido com qualidade, ou seja, sem defeitos. •Serviços: o monitoramento é direcionado ao atendimento e/ou a prestação de serviços em geral.

• Um bom controle de qualidade exige que os programas criem e mantenham indicadores mensuráveis de qualidade; coleta e análise de dados rotineiramente; supervisão frequente, eficiente e eficaz • I.I. - Indicadores de Insumos  indicadores que determinem se o programa tem recursos suficientes, comoprofissionais treinados e capacitados para determinada função e estoque adequado de materiais Ex: Indústria farmacêutica e de cosméticos.

CONTROLE DE QUALIDADE

• I.E. – Indicadores de eficiência  responsáveis por medir a eficiência das atividades executadas, com intuito de verificar, se estas são realizadas de acordo com o planejamento e atendem as necessidades dos clientes e da própriaempresa. • I.R - Indicadores de Resultados  responsáveis pela analise dos resultados obtidos, visando avaliar se estão de acordo com o esperado e se são positivos para empresa.

NORMAS ISO’S
As normas de qualidade foram criadas pelo International Organization for Standardization – ISO, uma entidade que atualmente reúne padrões de qualidade em mais de 170 países.
Fundada em 23 de fevereiro de1947, em Genebra, na Suíça, a ISO é responsável pelas normas internacionais de qualidade em todos os campos técnicos, exceto nas áreas elétricas e eletrônicas, que ficam sob a responsabilidade da IEC – International Electrotechnical Commission, fundada em 1906.

NORMAS ISO’S
• No Brasil, o órgão que representa a ISO chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). • Algumas normas...
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