Pão de açucar

Escola Secundária de Azambuja
Técnicas e Práticas de Comunicação e Relações Públicas Anabela Guerreiro

ESTUDO DO CASO

Campera Outlet Shopping – Carregado – Alenquer

6 de Novembro de 2011

ÍNDICE

Introdução ……………………………………………………………………………. 3 Apresentação da Empresa …………………………………………………………. 4 Hierarquia ……………………………………………………………………………. 5 Amostra ………………………………………………………………………………. 6 Resultados Obtidos (Público Externo) ………………………………………..…… 7 Resultados Obtidos (Público Interno) ……………………………………………. 19 Conclusão …………………………………………………………………………... 28 Webgrafia/Bibliografia ……………………………….……………………………. 29

Anexo 1 – Inquérito (Público Externo) ………………………………………....... 30 Anexo 2 – Inquérito (Público Interno) ……………………………………………. 31

2

INTRODUÇÃO

O trabalho que apresentamos consiste num estudo da imagem institucional de uma empresa, com o objectivo de avaliar a opinião que os clientes e trabalhadores têm sobre a organização. Depois de uma pequena reflexão entre o grupo de trabalho decidimos que seria o supermercado “Pão de Açúcar”, que se localiza no Carregado, porque é uma empresa acessível e onde foi fácil a realização tanto ao público externo como ao público interno. Ao longo deste trabalho vamos verificar a opinião do público da empresa com o auxílio de inquéritos que foram distribuídos a diversos clientes (publico externo) e a trabalhadores (público interno) da loja “Pão de Açúcar”.

3

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A loja “Pão de Açúcar” foi introduzida em Portugal, no final dos anos 60, pelo Grupo Brasileiro Pão de Açúcar (fundado em São Paulo, Brasil, por um português Valentim Diniz) que se associou ao grupo nacional CUF, criando para tal a empresa SUPA - Companhia Portuguesa de Supermercados. A 1ª loja Pão de Açúcar abriu em Lisboa, na Av. Estados Unidos da América, no dia 1 de Maio de 1970, (hoje no local funciona uma loja da cadeia Pingo Doce, do grupo Jerónimo Martins). A 2ª loja em Lisboa abriu no dia 1 de Novembro de 1970 em Alcântara, na Av. de