Pv0101

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 8 (1960 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 20 de outubro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Proposta Comercial

Monitoração, Administração e Gerenciamento de Servidores e Manutenção de Rede Lógica e Elétrica.



[pic]



Índice


1. Objetivo da Proposta 3


2. Descrição dos Serviços 3

2.1 Administração e Gerenciamento – Remoto 3
2.1.1 Suporte e manutenção a servidores de rede, aplicações e à serviços de tecnologia. 3
2.1.2 Servidores e Aplicações Administrados 42.2 Monitoramento – Servidores e Links de Comunicação 5
2.2.1 Central de Gerenciamento e Monitoramento de Servidores e Ativos Críticos de TIC 5
2.2.2 Servidores, Aplicações e Links Monitorados 5
2.3 Manutenção 7
2.3.1 Manutenção e reparo em redes lógicas e elétricas para TIC 7
2.3.2 Localidades Atendidas 7

3. Organograma 7


4. Fluxo de Incidente 8


5. Horários de Atendimento 96. Infraestrutura de Atendimento 10

6.1 Equipe de Monitoração 10
6.2 Equipe de Administração e Gerenciamento – Local e Remoto 10
6.3 Equipe de Manutenção de Redes – Lógica e Elétrica 10

7. Arquitetura da Solução 10


8. Ferramenta de Chamados 11


9. Software de Monitoramento - Características 12

9.1 Visão Geral 12
9.2 Monitoramento de Rede Compreensivo 12
9.3 Sistema de AlertasFlexíveis 13
9.4 Cluster de Alta Disponibilidade 14
9.5 Publicação de Dados e Mapas 15

10. Projeto de Retrofit de TIC 16

10.1 Escopo Básico 16
10.2 Premissas 17
10.3 Prazos 17
10.4 Localidades Atendidas 17
10.5 Matriz de Responsabilidade - Retrofit 17

11. Certificações e Documentações 18

11.1 ISO 9001 18
11.2 ISO 20000 18
11.3 Profissionais 19
11.4 Atestado de CapacidadeTécnica 20
11.5 Visita de Inspeção 21

12. Condições comerciais 21









Objetivo da Proposta


Esta proposta tem por objetivo fornecer serviços continuados de monitoramento dos servidores e links, administração e gerenciamento remoto dos servidores e aplicações, ambos em regime 24x7, além do serviço de manutenção em redes lógica e elétrica em horário administrativo.Apresentamos também o escopo básico dos serviços de Retrofit nas localidades solicitadas.

Descrição dos Serviços



A AllNet executará as atividades de monitoração, administração e gerenciamento remoto dos recursos do GRUPO RIC aferindo a disponibilidade da rede de dados, servidores e equipamentos de rede no site da RIC RECORD e RECORD NEWS localizados na Avenida do Antão, 1762 e 1857respectivamente, com resolução baseado nos níveis de atendimento (SLA) informados em RFP.

Será responsável pelo serviço de manutenção e reparo em redes lógica e elétrica para TIC, conforme localidades definidas na RFP e transcritas nesta proposta.


1 Administração e Gerenciamento – Remoto




1 Suporte e manutenção a servidores de rede, aplicações e à serviços de tecnologia.



Equipe deAdministradores operando remotamente em regime de 24x7, responsáveis pelo suporte, manutenção preventiva, corretiva e configuração dos servidores do Grupo RIC, conforme tabela abaixo (ítem 2.1.2). Esta equipe será acionada pela Central de Gerenciamento e Monitoramento sempre que um problema ou incidente proveniente do hardware ou de aplicações hospedadas nos servidores for identificado ou por meiode chamados abertos pela equipe de TI do Grupo RIC de Florianópolis. Será de responsabilidade desta equipe a manutenção preventiva dos servidores e o encaminhamento de problemas relacionados às aplicações específicas que utilizem a infraestrutura de servidores para as equipes responsáveis pelas mesmas, e na realização de alterações de configuração dos servidores.
Esta equipe será mantida pela AllNet em suas próprias dependências.

Não sendo possível a solução remota, será disponibilizado um especialista para atendimento local, conforme SLA informado na RFP.


2 Servidores e Aplicações Administrados




[pic]


Dentro o Esra



2 Monitoramento – Servidores e Links de Comunicação




1 Central de Gerenciamento e Monitoramento de Servidores e Ativos Críticos de TIC...
tracking img