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  • Publicado : 27 de setembro de 2011
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MARIA DE JESUS SILVA

Resenha Nos Bastidores Da Disney

RESUMO
O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan traduz transparentemente em seu contexto a importânciarelevante de procurar fazer a diferença, buscar conhecimento e soluções inovadoras alternativas para expandir um negócio. O exemplo de sucesso da Disney retrata que manter clientes antigos(fidelizá-los) é mais fácil e custa menos.
O fato de três executivos de sucesso toparem participar de um treinamento para conhecer a maneira de trabalho esclarece um ponto crucial;“Quanto melhor estiver indo determinado empreendimento mais deve-se investir no mesmo.”
O livro de Tom Connellan diz que os bem sucedidos empresários continham pontos de vista diferentes;porém o alvo era igual: O sucesso!
O renomado presidente bancário Bill Greenfield aceitou participar da viagem e a visualizou como uma combinação de programas de benchmarking eaperfeiçoamento. A Disney possui uma porcentagem de fidelização de 70% recebendo 33 milhões de clientes anualmente. O setor entretenimento é um negócio rentável.
A combinação de impetuosidadecomercial e generosidade com a clientela acarretou resultados positivos para Disney, que tinha como foco prestar um atendimento de excelência para seus clientes conquistando-os para voltarem.A vice-presidente de uma empresa de grande porte da área de saúde; Carmem Rivera viajou para “desvendar” o segredo de sucesso da Disney e deparou-se com a dedicação extrema ematendimento aos clientes. A empresária possuía o “dom” de conquistar clientes e ainda assim foi em busca de aperfeiçoamento.
CONCLUSÃO
A conclusão acerca do livro pode serresumida em uma frase; “Oferecer ao meu próximo sempre o melhor, com a mesma ou se possível maior e melhor qualidade com que eu gostaria de receber. Isso serve para todas as áreas da vida!”
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