Publicidade

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 2 (375 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 6 de fevereiro de 2013
Ler documento completo
Amostra do texto
Uma História com orgulho

TMN - Liderança, Inovação e Orgulho Nacional

A TMN, empresa do Grupo Portugal Telecom, com uma base de clientes que ultrapassa os 7 milhões, é o maior operador móvelportuguês.

Uma Marca centrada no Cliente

Para evoluir e alcançar uma posição de liderança destacada, a TMN ouve diariamente os seus clientes com o objectivo de apresentar os melhores serviços, osmelhores produtos, as melhores soluções e definir as tendências de utilização do telemóvel, a cada ano, a cada marco, com a consciência de que cada cliente traduz uma nova razão para reforçar o rigor,o pioneirismo, a inovação, a estratégia e a liderança.
Uma marca de confiança

TMN é a marca na qual os portugueses depositam maior confiança

Para a TMN, ser marca de confiança significa emprimeiro lugar que há por parte dos consumidores um reconhecimento do serviço prestado.
Saem, desta forma, reforçados os valores associados à marca TMN: liderança, inovação, pioneirismo, dinamismo,rigor, qualidade e transparência.
Este reconhecimento é, ainda, reflexo de que a postura no mercado e a estratégia da TMN enquanto líder no sector das comunicações móveis em Portugal devem ser mantidas,tendo em vista um conjunto concreto de premissas, na base das quais reside o "estatuto" de marca de confiança sucessivas vezes alcançado pela TMN:
• satisfação das necessidades do cliente, exigindo àmarca estar próxima dos clientes, ouvi-los, conhecê-los, aprender com as suas dúvidas e não negligenciar as suas sugestões.
• conhecimento profundo do mercado em que actua.
• capacidade de se pôrpermanentemente em causa e de se reinventar.
• saber inovar e transformar o que de mais recente vai surgindo em termos tecnológicos em serviços úteis para o cliente final.
• enfoque naresponsabilidade social.
É centrada nestas premissas que a TMN tem vindo a investir de forma cada vez mais estruturada no Serviço ao Cliente, destacando-se por prestar um serviço diferenciador. A TMN tem a...
tracking img