pt de sevi os 01
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...............................................................................................................................administração – marketing
Ana Flavia tsukomoto -252912012 janayne ferreira-245632015
Leandro da silva silveira -249622011 wellington leandro g. nunes – 248582012
portifólio 1 marketing de serviços as caracteristicas do marketing de serviços
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Guarulhos
2015
Ana Flavia tsukomoto janayne ferreira
Leandro da silva silveira wellington leandro g. nunes
portifólio 1 marketing de serviços as caracteristicas do marketing de serviços
Trabalho apresentado ao Curso (nome do curso) da Faculdade ENIAC para a disciplina Marketing de Serviços.
Profº Daniel Portillo Serrano
Guarulhos
2015
1. Intangibilidade
Ao contrário dos produtos, não podem ser vistos, provados, sentidos, tocados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Assim, o marketing procura reduzir a incerteza nos potenciais consumidores que procuram indícios da qualidade do serviço a partir do local, das pessoas, do equipamento, do material de comunicação e de outros pequenos por menores... "O marketing de serviços tem o desejo de por evidência física nas suas ofertas abstratas"
R: Exemplo: A CVC, ele vende pacote de viagens, para vários locais do mundo onde não sabemos como está o tempo nem nada. O pacote da viagem pode ser tanto de ônibus ou avião onde poderá ter serviço de bordo ou não, conforto ou não vai depender do pacote escolhido.
2. Inseparabilidade
O fornecedor, por estar junto do cliente, constitui parte do serviço, existindo de fato uma forte interação fornecedor/cliente. A procura do serviço