PT 1 Markenting de Serviços
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...............................................................................................................................ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead administração – N1MKVA
portfólio nº 01
Marketing de Serviços
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Guarulhos
2013
portfólio nº 01
Marketing de Serviços
Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing de Serviços.
profº
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Guarulhos
2013
Empresa: Bradesco
Intangibilidade:
Bradesco cartões, um serviço que pode ser visto e acompanhado pelo extrato bancário, mais não pode ser sentido cheiro e sim pode ser ouvido pelo fone facil. É seguro pois tem bancos de dados de armazenamento, proteção de dados de clientes.
Dificuldade para elaborar o preço do serviço dos cartões.Ex: cartões American Express anuidade R$ 270,00 enquanto o visa R$ 132,00 ao ano.
Inseparabilidade:
O cliente pode a qualquer momento tanto pela internet, fone facil ou baixa do aplicativo para o celular, para acessar dados como por ex: extrato, saldo, transferência e etc...
A instituição possui treinamento pessoal para todos os colaboradores dependente do cargo “Treinet”. Além do mais a instituição usa de multiplas localizações para facilitar o processo de desbloqueio de um simples cartão, pode ser qualquer agência próxima do local de trabalho ou residência diferenciando de seus concorrentes.
Variabilidade:
Pessoas fisicas com conta no banco tem um pacote de serviços com valores diferentes das pessoas que tem CNPJ.
Clientes juridicos com CNPJ possuem uma cesta com valor maior, pois usam para fazer transferência entre outras