Psicologo

1. Qual a principal ATIVIDADE LOGÍSTICA que a Dell possui? Por que a Dell está associada a esta atividade logística? Seria possível modificá-la? Por quê?
Montagem de equipamentos de informática.
Em função de custo.
Sim, ela pode assumir, total ou parcial, os processos da cadeia logística.

2. Como podemos observar a Dell comercializa seus produtos diretamente com os clientes sem, no entanto, ter intermediários entre ela e o consumidor final. Qual o MODELO DE
CADEIA utilizado pela DELL? Descreva o porquê a Dell, ao usar este modelo de canal.
Cadeia horizontal.
Vantagens: facilidade de gerenciamento de estoques.
Desvantagem: Dependência da integração dos sistemas.

3. Qual o tipo de demanda que os produtos da Dell possuem?Qual a influência que esta demanda gera em na logística da Dell? Esta demanda está associada ao atributo logístico?
Por quê?
Demanda elástica. A influência obriga a Dell ter uma forte estrutura de TI, em função do curto ciclo de vida do produto. A demanda está associada ao atributo logístico, para ter um controle do estoque.

4. Podemos afirmar que este tipo de procedimento poderá ser adotado por diversos segmentos (alimentício, calçados, vestuário, automobilístico) do mercado? Justifique a sua resposta. Sim. Porque são segmentos que possuem características semelhantes ao da Dell.

5. Qual a principal função do CRM e da logística para a Dell? Justifique sua resposta.
Gerenciamento de estoques de acordo com a demanda e o aumento das vendas cruzadas
(Cross –Selling)

6. A Dell utiliza qual ou quais tipos de canais e de quantos níveis? Qual é a política de estoques da Dell? Qual a função do ERP da Dell.
Web e telemarketing, com 01 (um) nível de atendimento. A política é trabalhar com estoque mínimo (just in time). O ERP serve para integrar a cadeia logística.

7. Quais os pontos fracos e fortes da adoção do Call Center como loja da Dell? O que este tipo de canal poderá dar suporte à logística?

Pontos Fortes: maior