Psicologia

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

CONCEITO DE QUALIDADE

A qualidade pode ser entendida como um atributo de produtos, de serviços, mas podendo ser também tudo que é feito pelas pessoas; fala-se na qualidade de um aparelho elétrico, de um carro, do serviço prestado por um hospital, do ensino provido por uma escola, ou do trabalho de um dado funcionário ou departamento.
De alguma forma, todos sabem oque se quer dizer quando se fala que alguma coisa foi feita com qualidade; entretanto, não é fácil definir com presteza o que seja essa qualidade. Tradicionalmente, é costume falar em qualidade de conformação e qualidade de projeto.
Vejamos uma conceituação simples, para fixarmos uma linguagem de trabalho:
Qualidade de conformação é o maior ou menor grau em que um produto, serviço ou atividade éfeito ou desempenhado de acordo com um padrão ou especificações estabelecidos; é a relativa ausência de defeitos em relação ao padrão ou à especificação.
Qualidade de projeto diz respeito às características particulares do projeto de um produto, serviço ou atividade, que lhe conferem um grau de desempenho mais abrangente ou menos abrangente, melhor ou pior, mais sofisticado ou menos sofisticado,etc.
A qualidade de projeto pode ser, exemplificada se considerarmos dois aparelhos de vídeo: enquanto o aparelho A só reproduz gravações para a TV (“passa” os vídeos), o aparelho B permite, além disso, realizar gravações, com a imagem vindo da TV ou de outro aparelho. Desde que ambos os aparelhos cumpram adequadamente suas funções, dizemos então que o aparelho 8 tem melhor qualidade de projetoque o aparelho A.

DEFINIÇÕES DA QUALIDADE

Existem diferentes definições de qualidade. Consideramos como mais relevantes as cinco definições a seguir:

- Definição transcendental. Nessa definição entende-se qualidade como sendo constituída de padrões elevadíssimos, universalmente reconhecidos.

- Definição focada no produto. Nessa definição, a qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados.
Segundo Juran
- Definição focada no usuário. “a qualidade e a equação ao uso”, mas existe grande dificuldade na conceituação de termos como uso, satisfação, durabilidade e até na identificação clara de “usuário” ou, como preferimos, “cliente” do produto. O conceito corrente de que “produto é o que o cliente compra” faz entender que essa definição dequalidade é muito importante para a manutenção da competitividade da empresa.

- Definição focada na fabricação. Essa definição está baseada no conceito de que ‘qualidade é a adequação às normas e às especificações”, de acordo com P. Crosby. Essa definição nos ‘leva a buscar melhorias nas técnicas de projeto de produto e de projeto de processos e no estabelecimento de sistemas de normas. É necessáriomuito cuidado no estabelecimento dessas normas, pois a empresa poderá gerar produtos não necessariamente com boa aceitação no mercado, mas que apenas atendam às especificações fixadas internamente na empresa.
- Definição focada no valor. Feigenbaum enunciou esse conceito argumentando que, para o consumidor, a qualidade é uma questão de o produto ser adequado com relação “ao uso e ao preço”. Essadefinição tem sido cada vez mais aceita pelo mercado.

INDICAÇÕES ELEMENTOS BÁSICOS PARA UMA QUALIDADE MELHOR.

A Gestão de qualidade total em oito diferentes elementos básicos. Estes elementos são necessários para assegurar que o modelo seja implementado com sucesso. Sem cada um e cada elemento posto em prática, é provável que o negócio ou o programa de garantia de qualidade vai experimentaralgum grau de insuficiência. Estes elementos básicos incluem o seguinte:
1. Comunicação
2. Ética
3. Reconhecimento
4. Integridade
5. Trabalho em equipe
6. Liderança
7. Confiança
8.

ISOS
ISO9000 é uma família de normas para sistemas de gestão de qualidade. ISO 9000 é mantida pela ISO, a International Organization for Standardizations e é administrado pela...
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