Psicologia do trabalho

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Psicologia do trabalho
A importância do fator humano na segurança
Teoria do erro
Errar é humano
* É importante entender como os erros humanos acontecem?
Três teorias:
* Modelo pessoal;* Modelo legal e
* Modelo sistêmico.
Modelo pessoal: erro é o produto de processos mentais bizarros.
* Esquecimento;
* Desatenção;
* Distração;
* Falta de cuidado e
*Negligência.
Solução:
* Identificar;
* Culpar;
* Envergonhar e
* Escrever um novo procedimento.
% erros humanos por total de falhas
Local | % falhas humanas |
Aviação civil | 65 a85 % |
Controle de tráfego aéreo | 90% |
Navios | 80 a 85 % |
Indústria química | 80 a 90% |
Usinas nucleares | 70% |
Transporte rodoviário | 85% |

Modelo legal: profissionaisresponsáveis não devem cometer erros.
* Dever de cuidar;
* Erros são causados por imprudência, imperícia ou negligencia e
* Sanções
Solução:
* Identificar;
* Culpar e
* Punir oucriminalizar.
Modelo sistêmico: falibilidade é a parte da condição.
* Eventos adversos são produtos de efeitos latentes nos sistemas.
* Quem comete o erro mais provavelmente é herdeiro do erroque causador.
Solução:
* Reforçar barreiras
* Remover armadilhas.
Definição de erro
Houaiss: Desvio do caminho considerado correto, bom, apropriado; desregramento.
Reason: Condições em queuma ação planejada não atinge o objetivo desejado!
Erros ativos: ocorrem na linha de frente, seus efeitos são sentidos quase imediatamente.
Erros latentes: ocorrem longe da linha de frente, fora docontrole direto do operador e incluem coisas como:
* Desenho inadequado;
* Treinamento inadequado;
* Instalação incorreta;
* Falta de manutenção;
* Mas decisões gerenciais e
*Organizações mal estruturadas.
Teoria do erro
Erro é |
Não planejado | Não esperado | Não pode ser predito |
Quando analisar um...
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