psi supervisar de atendimento

O presente caderno foi elaborado para auxiliar o trabalho de abertura de Conta Corrente Qualificada com os produtos do Pacote Básico: CROT, CDC e Cartão de Crédito.
A partir da leitura das próximas páginas, você será capaz de conduzir a abertura da Conta Qualificada com os produtos do Pacote Básico com segurança.
Boa Leitura!
Passo 1: Recepcionando o cliente
Quebra gelo - Dirija-se ao (à) cliente com uma saudação: Bom dia! Boa Tarde!
Acolhimento do cliente - Pergunte: Qual o seu nome? Posso ajudá-lo (a)?
Entrevista

Identificação do perfil e das necessidades do cliente
Durante a entrevista, você terá a oportunidade de entender as necessidades do cliente e oferecer produtos e serviços.
Faça perguntas abertas que forneçam informações que também serão importantes no momento da conferência dos documentos:
Qual a sua ocupação?
Quanto tempo de profissão?
Qual sua renda mensal?
Qual o endereço residencial e do trabalho?
Com quem reside?
Qual a finalidade dessa conta?
Quais os produtos bancários que possui?
Porque escolheu a CAIXA e essa Agência?
Exercite a escuta ativa
Se você está desconfiado de que uma situação possa ser FRAUDE, então procure um colega mais experiente ou o seu gerente!
Identifique o tipo de conta corrente pessoa física mais adequada ao cliente MN CO020:
Conta corrente individual
Conta corrente conjunta: Solidária ou Não Solidária
Apresentação da conta qualificada

Características dos produtos-alvo
Você pode descrever para o cliente as vantagens de realizar movimentação financeira com a CAIXA. Informe que a CAIXA possui uma das maiores redes de atendimento do país entre agências, correspondentes Caixa Aqui, casas lotéricas, internet banking, postos de atendimento eletrônico, banco 24h, rede compartilhada e pelo 0800. Que além de efetuar depósitos, saques e pagamentos, o cliente pode realizar aplicações, obter empréstimos e vantagens para o financiamento da casa própria. E que pode controlar a