Prévia de APS UNIP

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO.

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

SÃO JOSÉ DO RIO PARDO – SP
2014

Colaboradores
Débora Dias da Cruz.
RA: 4796772
Kayara Camila Silva Emerique
RA: C030872
Leticia Pereira
RA: C22BJF8
Raquel Cristina Bálico Bojorne
RA: C030880
Thaís Nogueira da Silva
RA: C090972

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor Jorge Jauar.

São José do Rio Pardo – SP
2014

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 4
3 ESTUDO DE CASO......................................................................................................7
3.1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.....................................................................................7
3.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA..........................................................................7
3.1.2 FORÇA DE TRABALHO.........................................................................................8
3.1.3 PRODUTOS E CLIENTE........................................................................................9
3.1.4 PRINCIPAIS CONCORRENTES............................................................................9
3.1.5 PRINCIPAIS INSUMOS..........................................................................................9

1 INTRODUÇÃO

O seguinte trabalho vem com a intuito de apresentar como deve ser o relacionamento entre proprietário e cliente, de forma que se possa criar uma fidelização entre ambas as partes.
Para colocarmos em pratica os conceitos estudados, sugerir melhorias no relacionamento com os clientes e serviços, será analisada a empresa