Pré projeto ciência da computação

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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 3
2. JUSTIFICATIVA 4
3.1 OBJETIVO GERAL 5
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5
4. REFERENCIAL TEÓRICO 6
5. TECNOLOGIA 7
6. LEVANTAMENTO DE REQUISITOS 8
7. DIAGRAMA DE CLASSE 9
8. DIAGRAMA DE CASO DE USO 10
9. CRONOGRAMA 11
10. CONCLUSÃO 12
REFERÊNCIAS 13

1. INTRODUÇÃO

A Alterdata Software é uma empresa de mais de vinte anos no mercado de softwares e durante todo esse tempo foi sempre necessário manter uma equipe de suporte preparada e disposta a enfrentar desafios, solucionar problemas novos e tirar as mais diversas dúvidas.

2. JUSTIFICATIVA

Durante quarenta horas foi acompanhada a rotina de atendentes de suporte da empresa Alterdata Software e assim tornou-se possível compreender a imensidão do sistema que eles prestam suporte assim como a diversidade de conhecimento necessário para este.
Todavia, não é possível lembrar-se de tudo, tampouco coisas que são utilizadas com pouca freqüência como, por exemplo, solução para erros casuais.
Foi possível recolher uma base em DBASE que contém diversas dicas, soluções e conhecimentos que os próprios atendentes foram passando de um para outro conforme mandavam e-mails para o grupo disseminando conhecimento na intenção de guardar caso precisassem no futuro.
Esta base é acessada por um aplicativo que não foi criado para este fim e tornou-se pouco funcional ao longo do tempo visto sua deficiência em pesquisar coisas mais elaboradas.
Com este banco de dados em mãos e a necessidade identificada foi possível projetar um software seguindo o mesmo modelo, porém, mais eficiente e mais funcional para os atendentes.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo Geral

✓ Projetar um software funcional e útil para