Pré projeto Cientifico

ESTRATÉGIAS UTILIZADAS NO ATENDIMENTO QUE TRAZ SATISFAÇÃO AOS CLIENTES DO SETOR BANCÁRIO EM (CIDADES DEFINE)-( PAIS DEFINE)

Pré-projeto de:
Nome cientifico dos participantes
1 INTRODUÇÃO

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Setor bancário
2.2 Marketing
2.2.1 Comportamento do consumidor
2.3 Atendimento ao cliente
2.3.1 Estratégias de atendimento
2.3.2 Satisfação e qualidade no atendimento no setor bancário

3 METODOLOGIA

A

4 CRONOGRAMA

Fases da pesquisa fev mar abr mai jun jul ago Set out Escolha do tema x

Revisão bibliográfica

x

Documentação

x x

Elaboração do projeto

x x x

Coleta de dados

x x

Análise dos dados

x

Redação

x x x

Entrega

x

5 ORÇAMENTO

Materiais
Quant.
Vr. Unit.
Vr. Total
Xerox e livros

R$130,00
Correção de português

R$ 30,00
Correção de inglês

R$ 25,00
Correção das referências

RS 20,00
Edição do CD da turma

R$ 24,00

Total

R$229,00

REFERÊNCIAS

COBRA, Marcos. Estratégias de marketing de serviços. São Paulo: Cobra, 2001.

GUIMARÃES, Gustavo da Costa. Satisfação dos clientes por meio do atendimento: um estudo de caso sobre a qualidade de uma agência bancária em Formiga. Disponível em: . Acesso em: 10 mar. 2013.

TÍTULO

Pré-projeto de :

6 INTRODUÇÃO

De acordo com a atual realidade

O problema...

Justifica-se...

Diante disso esse estudo pretende como objetivo geral

Especificamente pretende-se:
a)
b)
c)

7 REFERENCIAL TEÓRICO
7.1
7.2
7.3

8 METODOLOGIA
3.1 Método de pesquisa? Método de coleta de dados?
3.2 O que será pesquisado? Como? Onde? Quando? Por quem

9 CRONOGRAMA
Fases da pesquisa fev mar abr mai jun jul ago set out Escolha do tema

Revisão