Práticas de gestão

As práticas de gestão são objeto de constantes pesquisas entre os estudiosos da administração, por servirem de base para a redefinição das estruturas e das ações que levam uma organização ao exercício de suas funções com maior eficiência. A gestão tradicional que tem como base a hierarquia verticalizada e a linha de comando bem definida, está sendo substituída por um modelo de gestão horizontal, onde a visão do processo é fundamental ao atendimento das necessidades do cliente. Essa visão exige das pessoas maior capacitação e envolvimento com resultados, considerando que aprender a aprender é uma constante nesse modelo, que prioriza a competência para gerir o processo e não unicamente a posição hierárquica desse gestor. Este artigo tem por objetivo analisar as mudanças que têm sido observadas na estrutura organizacional das empresas, tornando-as mais enxutas e dinâmicas, apresentando a desverticalização como uma conseqüência do modelo de gestão por processos, além de apresentar a contribuição de outros modelos de gestão como a Qualidade.
Para entender melhor o conceito de “processo”, algumas definições são bastante úteis:
ADAIR & MURRAY (1996), definem processos como “uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos), e geram produtos (produto físico, informação, serviço), com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor”.
HAMMER & CHAMPY (1994), considerados precursores da Reengenharia, que apresenta uma abordagem sistemática da idéia de processos nos estudos organizacionais, definem processo empresarial como “um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente”.
A Norma NBR ISO 9000:2000 define processo como “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)”.
Então, processo é um conjunto ou uma seqüência de ações com um objetivo definido, que deve agregar