Protifolio1sistema Qualidade

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead administração de empresas

elaine caldas da costa – RA 262132014

sistema da qualidade
Estudo de Caso

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Guarulhos
2015

elaine caldas da costa

sistema da qualidade
Estudo de Caso

Trabalho apresentado ao Curso (Administração de empresas) da Faculdade ENIAC para a disciplina [Sistema da Qualidade].

Prof. Fernando Brandão

Guarulhos
2015

Respostas
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1) Como gerente de qualidade, comunicaria de imediato as novas regras a meu superior e em seguida traçaria um plano de implantação, partindo do item em que as informações solicitadas devem ser imediatamente prestadas e as reclamações devem ser resolvidas no prazo de 5 dias úteis, pois o cliente precisa de um rápido retorno sobre suas solicitações.
É muito desagradável fazer uma solicitação e não obter respostas ou pior te que ligar de volta todos os dias para cobrar uma solução.

2) Para me auxiliar usaria: coleta de dados, onde poderia obter os dados necessários para verificar por estatísticas quais são os impedimento para que isso aconteça. Em seguida o diagrama de causa e efeito, para visualizar as causas da falta de atendimento rápido, e o efeito que isto está causando em nossos clientes. O método Brainstorming, convidar todos os envolvidos para uma reunião onde possam expressar suas ideias, listar as atividades que precisam ser desenvolvidas pela equipe no processo de implantação.

3) Como gestor de qualidade organizaria as ferramentas de qualidade, de forma controlada, priorizando o padrão do decreto, e incluindo etapas das ferramentas, com o objetivo