Proposta de melhoria

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  • Publicado : 4 de julho de 2012
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Tema

Proposta de Melhoria no Atendimento ao cliente interno e externo de uma; empresa de fundição de metais.

Objetivos Gerais

- Identificar o nível de satisfação dos clientes, pormeio da identificação da falha existente;
- Contratar funcionários capacitados e competentes para atender todas as necessidades do mesmo;
- Identificar a falha existente no processo operacionalpadronizado;

Objetivos Específicos

- Garantir um excelente atendimento com qualidade nos serviços;
- Identificar ás falhas nos procedimentos que estão ocasionando a insatisfação dos clientes.Justificativa

Escolhi este tema, por ter identificado muitas falhas de funcionários dentro dos setores da empresa, no que se refere á comunicação, relacionamento pessoal e interpessoal. Isso acabapor prejudicar a entrega das peças aos clientes. Decidi através de uma análise critica dentro do setor onde trabalho, que deveria haver uma melhoria na estrutura do atendimento, onde o maior problemaseria uma carência de comunicação em geral, influenciando no atendimento final dos clientes internos e externos. Com base em pesquisas na área de atendimento sabe-se que funcionários capacitados,prestativos e competentes; é igual á clientes satisfeitos com o atendimento e o produto, desta forma haverá mais clientes adquirindo o produto e trazendo maior lucratividade para a empresa.Problematização

É possível desenvolver uma cultura de bom atendimento de forma a satisfazer efetivamente o cliente e sensibilizar as necessidades dos clientes com profissionalismo?

Hipótese

É preciso aumentar onumero de funcionários capacitados no setor de vendas e compras com uma ótima comunicação entre si e com os clientes, para atender todas as necessidades dos mesmos.

Metodologia

Através de livros,softwares, coleta de dados; reuniões, palestras na empresa e o dia á dia no trabalho, fez com que idéias surgissem para uma proposta de melhoria.

Capítulo I
A Empresa

Figura 0.1 – visão frontal da...
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