Proposta comercial

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Proposta Comercial
Cliente: Jornal X
Serviço: Consultoria em Processos










Data Emissão: 02/01/2013
Elaborado por: Eduardo Aguiar
eaguiar@fafire.br



1. Apresentação


1 Escopo do trabalho

Este documento tem como objetivo, apresentar proposta para realização de consultorianos processos do Departamento de TI do Jornal X.
Estão previstas as seguintes ações da consultoria:

• Adequar o Plano Anual de TI a um modelo de Planejamento Estratégico de TI;

• Alinhar o Planejamento Estratégico de TI ao Planejamento Estratégico de Negócios para 2008;

• Documentar todos os processos atuais de TI (As Is);

• Elaborar e implantarNorma de Utilização de Recursos de TI e Termo de Responsabilidade e Compromisso para os Usuários;

• Implantar indicadores de resultados para avaliação sistemática dos processos, produtos e serviços de TI;

• Analisar criticamente a Política de Segurança de Informação e apresentar melhorias;

• Implantar metodologia padrão de desenvolvimento de sistemas;• Implantar propostas de melhorias nos processos de TI (To Be);

• Realizar pesquisa de satisfação do Cliente / Usuários após implantação das melhorias.




2 Resultados esperados

São esperados os seguintes resultados após a realização da consultoria:

• Processos de TI documentados e formalizados;

• Ganho de produtividade equalidade com a implantação de metodologias de desenvolvimento de sistemas;

• Disciplina no uso de recursos de TI por parte dos Usuários;

• Maior eficiência no controle dos processos e melhoria na tomada de decisões com a implantação de indicadores;

• Política de segurança adequada ao perfil dos Usuários de TI para acesso as informações;

• Outras melhoriasesperadas:

o Melhoria na satisfação do cliente / usuário;

o Melhoria na satisfação interna dos Colaboradores;

o Melhoria da produtividade e qualidade da equipe de serviços de TI;

o Melhoria na visibilidade do ROI de TI por parte dos Gestores.







2. Metodologia


1 Entendimento da Demanda


2.1.1 Objetivo

Realizarconsultoria em processos de TI;




2.1.2 Escopo

Mapear os processos, produtos e serviços de TI;




2.1.3 Abrangência

Este serviço será desenvolvido no âmbito do Departamento de TI do Jornal.




2.1.4 Técnicas, Tecnologia e Ferramental Case

Serão utilizadas metodologias e as melhores práticas do mercado atual, entre elas destacamos: ITIL, IT Governance ExtendedModel, ISO 9000:2000. ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 1779, PMBOK, outros.


O ferramental Case a ser utilizado são: MS Project, MS Visio, MS Office ou padrão da empresa.

2.1.5 Pré-requisitos


Serão necessários os seguintes itens para o desenvolvimento da consultoria:
a) Sala com ambiente adequado para instalação dos recursos para a consultoria (computador,impressora, acesso a internet, etc.);
b) Ambiente reservado para entrevistas individuais ou em grupo;
c) Acesso a manuais de procedimentos, instruções de processos; manual da qualidade, etc. (caso exista);
d) Acesso à documentação dos sistemas;
e) Outros (quando solicitado pela Consultoria).



2 Fases do Projeto

A metodologia de trabalho da consultoria,compreende as seguintes fases:


• Fase I – Conceituação
Compreende o levantamento de todas as informações sobre o projeto, requisitos e definição do escopo básico;
• Reunião com os Gestores / Usuários Chaves das áreas;
• Elaboração dos requisitos do projeto;
• Validação da fase I pelo Cliente.


• Fase II – Planejamento
Elaboração do Plano de Atividades com...
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