Projetos de produtos e serviços

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Projeto de Produtos e Serviços

Produtos e serviços são usualmente a primeira coisa que os clientes veem em uma empresa, logo, deveriam causar impacto. Embora os gerentes de produção nem sempre tenham a responsabilidade direta pelo produto ou serviço, acabam sempre por ter uma responsabilidade indireta de fornecer as informações e as recomendações das quais depende o sucesso dodesenvolvimento do produto ou serviço. Cada vez mais, no entanto, espera-se que os gerentes de produção tenham uma participação mais ativa no,projeto de produtos e serviços. O projeto só terá benefícios completos se um produto, por melhor projetado que seja, possa ser produzido com altos padrões e um serviço, por melhor concebido que seja, possa ser implementado.

POR QUE UM BOM PROJETO É TÃOIMPORTANTE?

Um bom projeto satisfaz os consumidores, comunica o propósito do produto ou serviço a seu mercado e traz recompensas financeiras à empresa. O objeto de um bom projeto, independentemente de ser de produto ou serviço, é satisfazer os consumidores ao atender as suas necessidades e expectativas atuais e ou futuras. Isto, por sua vez, melhora a competitividade da organização. Pode-seobservar portanto, que o projeto de produto e serviço tem seu início com o consumidor e nele termina. Portanto, a atividade de projeto possui um objeti9vo primordial: fornecer produtos, serviços e processos que irão satisfazer aos consumidores da operação. Projetistas de produtos tetam alcançar projetos esteticamente agradáveis que atendam as expectativas dos consumidores. De forma similar, osprojetistas de serviços tetam produzir um serviço que atenda às expectativas dos consumidores. Ao mesmo tempo, o serviço necessita estar dentro das capacitações da operação e deve ser oferecido a um preço razoável.

Que é projetado em um produto ou serviço?

Pode-se considerar que todos os produtos e serviços têm três aspectos:

Um conceito, que é o entendimento da natureza, do uso e dovalor do serviço ou produto.
Um pacote de produtos e serviços “componentes” que proporcionam os benefícios definidos no conceito.
O processo, que define a forma como os produtos e serviços componentes serão criados e entregues.

O CONCEITO

Projetistas geralmente falam a respeito de um “novo conceito”. Pode ser um conceito de um carro especialmente criado para uma mostra internacionalou o conceito de uma restaurante que oferece um estilo diferente de jantar. O conceito é uma articulação clara da linha geral de especificação, que inclui a natureza, o uso e o valor do produto ou serviço, e que será usado no estágio de projeto para avaliar o produto ou serviço resultante.

O PACOTE DE PRODUTOS OU SERVIÇOS

Normalmente a palavra produto sugere um objeto físicotangível, como um carro, uma máquina de lavar ou um relógio, e a palavra serviço significa uma experiência mais intangível, como uma noite em um restaurante ou clube noturno. Na realidade a maior parte das operações , se não todas, produz uma combinação de produtos e serviços. A refeição no restaurante inclui produtos como “comidas” e “bebidas”, assim como serviços como o fornecimento da comida à mesa” e“a atenção do garçom ou garçonete”. Essa coleção de produtos e serviços, em geral é denominada pacote (que os consumidores compram).

O PROCESSO

O pacote de componentes que compõem um produto, serviço ou processo são os ingredientes do projeto. Entretanto, os projetistas necessitam projetar a forma com serão criados e entregues ao consumidor – isto é projeto de processo. Para o novocarro a linha de montagem que irá agrupar os vários componentes à medida que o carro move-se ao longo dela precisa ser projetada e construída. Novos componentes, como a capota de tecido, precisam ser cortados, costurados e arrematados. Todos esses e muitos outros processos de manufatura, precisam ser projetados para apoiar o conceito.

Frequência de Mudança de Projeto

Os produtos...
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