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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Israel Marques Monfardini

A CRIAÇÃO E DIFUSÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
ATRAVÉS DOS DOCUMENTOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE: O CASO DA EMPRESA IMSB MÁQUINAS

Porto Alegre
2010

Israel Marques Monfardini

A CRIAÇÃO E DIFUSÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
ATRAVÉS DOSDOCUMENTOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE: O CASO DA EMPRESA IMSB MÁQUINAS

Trabalho de Conclusão de Curso,
apresentado ao Curso de Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Sul como requisito para a
obtenção do título de bacharel em
Administração.

Orientadora: Profa. Denise Lindstrom Bandeira
Tutor: Prof. Jorge Tello Gamarra

Porto Alegre
2010

IsraelMarques Monfardini

A CRIAÇÃO E DIFUSÃO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
ATRAVÉS DOS DOCUMENTOS DO SISTEMA DE GESTÃO DA
QUALIDADE: O CASO DA EMPRESA IMSB MÁQUINAS
Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao
Curso de Graduação em Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul como
requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.

Aprovado em 10 de Dezembrode 2010.

BANCA EXAMINADORA:

________________________________________________
Prof. Eduardo Ribas

_________________________________________________
Profa. Denise Lindstrom Bandeira

DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho ao meu pai (in memoriam),
porque hoje também sou pai e consigo entender o
conhecimento tácito que estava guardado em seu
coração.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro aDeus pela sua infinita bondade e pelo dom do conhecimento, sem o qual não
teria conseguido esta benção.
A minha pequena filha Alice pela sua doçura nos seus tenros três anos de vida por poder me
motivar ao me chamar de pai, força para vencer esta batalha.
A minha esposa Janaína pelo apoio frente às dificuldades vencidas.
A minha mãe Euza e irmãos Samuel, Eliézer e Jessé pelo sentimento de poderconquistar mais
esta vitória ao olhar para as nossas simples origens.
Ao meu sogro Mário Aguiar pelas palavras motivadoras e o carinho sempre recebido, e minha
sogra pela sua paciência e calma a ser aprendida como exemplo de vida.
A professora orientadora Denise Lindstrom Bandeira, por sua sutil condução para a direção
certa desta trabalho. Obrigado por acreditar em mim.
Ao professor NelsonBranchi, pelos ensinamentos semeados com dedicação durante nosso
crescimento acadêmico.
Ao tutor Jorge Tello Gamarra, pela dedicação e preocupação nas suas orientações de forma
incondicional.
Aos colegas por dividirem as mesmas dificuldades e felicidades ao longo desta jornada de
aprendizado.
Aos colaboradores da empresa IMSB Máquinas pela disponibilidade e presteza para a
realização destetrabalho.
À empresa IMSB máquinas pela experiência enriquecedora desta pesquisa e sua importância
para o meu crescimento profissional.
A todos os professores e tutores da Universidade Federal do Rio Grande do Sul pela
inestimável colaboração na minha formação acadêmica.

“Ter um palpite altamente pessoal tem pouco valor
para a empresa, a não ser que o indivíduo possa
convertê-lo emconhecimento explícito, permitindo
assim que ele seja compartilhado com outros
indivíduos na empresa.”

(NONAKA e TAKEUCHI, 1997)

RESUMO

Este trabalho tem o objetivo de analisar a gestão do conhecimento dentro da empresa IMSB
Máquinas, situada no Estado do Rio Grande do Sul, tendo como referência a teoria da criação
do conhecimento organizacional, desenvolvida por NONAKA e TAKEUCHI (1997).O
trabalho enfatiza as principais características de uma organização, em um ambiente aberto à
recepção de novas ideias usando a gestão do conhecimento através das ferramentas da
qualidade apresentadas, procurando identificar os processos de conversão do conhecimento,
de tácito para explícito. E, depois de determinado estudo, é possível concluir que a indústria
em questão poderia ser mais...
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