PROJETO

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO PIAUI- UESPI
PRÓ- REITORIA DE ENSINO DE GRADUAÇÃO
CAMPUS CLÓVIS MOURA

ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS

PRÉ PROJETO

ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO

TERESINA-PI
DEZEMBRO/2011

ANANDA LETÍCIA NASCIMENTO DOS SANTOS

PRÉ PROJETO

ATENDIMENTO AO CLIENTE NA EMPRESA PETRAÇO

Pré-projeto apresentado na Disciplina de Metodologia cientifica na Universidade Estadual do Piauí-UESPI do Curso de Administração.

TERESINA-PI
DEZEMBRO/2011
SUMÁRIO

Páginas

1. INTRODUÇÃO 3
2. PROBLEMA 3
3. OBJETIVOS 3
3.1 GERAL
3.2 ESPECÍFICOS

4. REFERÊNCIALTEÓRICO 3, 4,5

5. METODOLOGIA DA PESQUISA 5

6. CRONOGRAMA 5

7. REFERÊNCIAS 6

1) Introdução

Este estudo tem como enfoque principal o atendimento ao cliente, sabendo-se que uma clientela satisfeita é conseqüência de lucro em uma empresa. Os consumidores têm hoje, com grande facilidade, acesso ao código de defesa do consumidor o que faz que toda empresa procure um diferencial na conquista de seus clientes e também ao enfrentar a concorrência, pois um bom atendimento é a chave do negocio. Ao iniciar este estudo o objetivo é identificar o grau de satisfação dos clientes da empresa Petraço. 2) Problema

Devido ao grande crescimento da cidade de Teresina surgiram muitas empresas de material de construção, aumentando a concorrência. Com isso é extremamente necessário identificar maneiras de, além de conquistar clientes, mantê-los e torná-los fieis. Com esse termos torna-se necessário investigar a seguinte questão: Como avaliar a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes da empresa Petraço?

3) Objetivos

3.1 Geral

Avaliar o desempenho da empresa para melhorar a satisfação dos clientes. 3.2 Especifico

Analisar como é feito o atendimento ao cliente na empresa Petraço.