Projeto televendas

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Projeto televendas

http://arquivos.unama.br/professores/iuvb/visualizacao/MACC/aula05.pdf
http://www.dataprovider.com.br/telemarketing/entrada.htm
http://www.iniciativacultural.org.br/wp-content/uploads/2011/07/1-Apresentacao_I-Seminario-inter-de-econ-criativa_FINAL.pdf
http://www.apiprojetos.com.br/dicas.php?id=7
http://www.callcenterassociados.com.br/telemarketing/telemark01.htmlhttp://br.librosintinta.in/gest%C3%A3o-do-relacionamento-com-o-cliente-pdf.html
http://ipesu2010.blogspot.com.br/2010/04/apostila-completa-gestao-do.html
http://www.trabalhosfeitos.com/topicos/livro-gest%C3%A3o-do-relacionamento-com-o-cliente/0

a, na seleção de um operador, a prova de Redação, que é uma
importante ferramenta para checar o raciocínio lógico, perfil e vida dos
candidatos. Em umaprimeira avaliação, ver-se-á, na prática, que apenas
20% dos candidatos terão condições de prosseguir para uma segunda
etapa. O teste seguinte é na adequação com o aplicativo. Nessa fase,
devem ser considerados 3 dias de duas horas de treinamento cada, 50%
dos candidatos restantes serão eliminados. A terceira fase serão até 5 dias
na operação, em um treinamento e avaliação em campo. Apartir daí, os
relatórios online vão mostrar o desempenho das operadoras.
F) Integração
Ter conhecimento sobre a empresa e seus produtos é fundamental.
Podemos citar, como ferramentas, palestras, visitas e ações de integração
das operadoras com a área comercial, de serviços, cobrança e assistência
técnica (ou pós-vendas). Essa ação é da coordenação do Call Center com
apoio da DiretoriaNesse treinamento, são apresentadas as regras comportamentais claras,
limites de autoridade, competências, critérios de divisão de comissões e
atendimento a clientes.
Treinamento
Escutar, cuidadosamente, os clientes é a chave para o sucesso desse projeto.
O operador deve reconhecer que, se os clientes não comprarem, a empresa
estará fora de negócio e ele perderá seu emprego.
Algunsfatores são fundamentais como ter uma tela de ajuda ou emitir
um manual de orientação. Entretanto, há outras ferramentas de igual
importância, como a informação.
O treinamento deve conter:
Técnicas de escuta ao cliente;
Técnicas de Foco do Cliente: ter a visão do cliente, enxergando as situações
e necessidades pelas quais passa o cliente. (Pontos de Vista dos Clientes);
Sistemática deinformações atualizadas pelo supervisor;
Sistemática de memorização. Nesse ponto, é importante anotar o nome
do cliente para aprender a chamá-lo sempre assim, ou mesmo anotar
as informações passadas pelo cliente. Isso ajudará a lembrar de pontos
importantes;
Técnicas de intervenção no diálogo com o cliente. Um ocasional “Sim,” “eu
entendo”, e assim por diante, indicam ao cliente que o atendenteainda está
com ele;
Técnicas de Argumentação e Vendas: observações e perguntas preparadas
com antecedência;
Paciência e empatia com o cliente

1. Reinventar para liderar
Buscando diferenciar ainda mais a empresa, a equipe de gestão utilizou o
CRM para gerar demanda, incrementando vendas na cadeia de distribuição.
O resultado: um aumento de 7,5% em participação de mercado apenas
emSão Paulo e uma taxa interna de retorno projetada de 52% até o fim
de 2004.
2. Gerar eficiência em serviços, buscando resultados (meta diária) 7 mp 1000 sva 3 modem /// 10 alta 800sva 2 ptt
Por meio da integração de seu CIC ao R/3 e otimizando o fluxo de
informações, a Perdigão já experimentou uma redução de 30 dias em média no tempo de resposta às reclamações de clientes e consumidores.
3.A informação traz oportunidades
As áreas de contato com o cliente da Perdigão trabalham mais
coordenadas em torno da mesma base de dados de clientes. O mySAP
CRM tornou isso possível combinando as informações provenientes do
campo com as informações sobre produtos devolvidos e levantamentos
de atendimento.
4. Esteja próximo aos clientes
Com o mySAP CRM, a Perdigão, agora, pode...
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