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Campanha Nacional de Escolas da Comunidade
Instituto de Ensino Superior Cenecista
Ciências Contábeis

Projeto de Monografia

MARIANE FERREIRA DA SILVA

PREVIDÊNCIA SOCIAL: A satisfação do servidor público em relação à previdência social

Unaí – MG
Dezembro / 2014
Instituto de Ensino Superior Cenecista

MARIANE FERREIRA DA SILVA

PREVIDÊNCIA SOCIAL: A satisfação do servidor público em relação a providência social

Projeto de monografia apresentado ao Instituto de Ensino Superior como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.

Professor Orientador: Especialista, Eduardo Viera de Sousa

Unaí – MG
Dezembro / 2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 2
1.1 Formulação do problema 3
1.2 Objetivo geral 4
1.3 Objetivos Específicos 4
1.4 Justificativa 4
2 REFERENCIAL TEÓRICO 5
2.1 Previdência social 5
2.1.1 Previdência Social no Brasil 7
2.1.2 Segurados e benefícios da previdência social 8
2.1.3 Motivação e satisfação 10
2.1.4 Clima organizacional 12
2.1.5 Determinantes da satisfação do trabalho 13
3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA 17
3.1 Natureza da pesquisa 17
3.2 Caracterização da Empresa Investigada 19
3.3 Instrumentos de Pesquisa 20
3.4 Participantes do estudo 21
3.5 Procedimentos de coleta e de análise de dados 21

1 INTRODUÇÃO
A satisfação dos clientes atualmente está sendo exigida nas organizações, pois se torna um diferencial importante para as empresas de produtos e serviço. Cada vez mais as organizações procuram atender as necessidades de seus clientes para obter sucesso e até mesmo garantir a sobrevivência do negócio.
A satisfação está relacionada com o estado de alegria em que se encontra um funcionário dentro de uma organização, estar satisfeito é uma forma de prazer resultante do desempenho gerado dentro da empresa, em que se obtém melhor aproveitamento de suas atividades. Para suprir as expectativas dos clientes, não é só a qualidade do produto que interessa, mas também a qualidade dos serviços