Projeto para melhoria de atendimento ao cliente metromed quando atender bem se faz necessário

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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO PARA MELHORIA DE ATENDIMENTO AO

CLIENTE METROMED

Quando atender bem se faz necessário

Santos - Boqueirão

2011

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO PARA MELHORIA DE ATENDIMENTO AO

CLIENTE METROMED

Quando atender bem sefaz necessário

Rosani Teixeira Maia

RA: 1112976

Gestão Financeira

1º Semestre

Santos - Boqueirão

2011

Resumo

A Metromed, empresa prestadora de serviços nas áreas de segurança e medicina ocupacional, vemapresentando um crescimento acima da média, o que pelo lado financeiro é bom, mas, caso este crescimento se mantenha, acabará enfrentando problemas junto aos clientes em função da falta de estrutura para atender a demanda.

A Segurança do Trabalho e Medicina Ocupacional passam por fatores como demanda de qualidade e produtividade, sendo necessário para isso que as pessoas envolvidas com essetrabalho precisam ser inteligentes e criativas, com idéias novas, viáveis e produtivas que venham beneficiar o funcionário e garantir sua segurança.

Segurança do trabalho pode ser entendida como os conjuntos de medidas que são adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais, bem como proteger a integridade e a capacidade de trabalho do trabalhador.

Medicinaocupacional é uma área da saúde que cuida especificamente da saúde do trabalhador, especialmente na prevenção e no tratamento de moléstias ocasionadas pelo próprio trabalho, como é o caso, por exemplo, da LER – Lesão do esforço repetitivo tão em voga ultimamente.

As Organizações estão cada vez mais exigentes com empresas prestadoras de serviços nas áreas de segurança e medicinaocupacional, visto que, para o bem estar do funcionário e o bom andamento das Organizações, existem normas legais que devem ser implantadas, seguidas e atualizadas.

Palavras-chave: Segurança do Trabalho – Medicina (ou Saúde) Ocupacional - Atendimento.

Sumário

1 – Introdução 05
2 – Fundamentos da Administração 07
2.1 - Denominação e Forma de Constituição 07
2.2 – Dados eFatos Relevantes da Origem da Organização:
Qual era o papel do administrador na origem da organização
e qual a teoria que se relaciona a tal prática. 07
2.3 – Natureza e ramo de atuação 09
2.4 – Informações sobre o porte da empresa 09
2.5 – Número de Funcionários 09
2.6 – Principais produtos
2.7 – Principais fornecedores 09
2.8 – Principais mercados eprincipais segmentos desses
mercados em que se encontra o cliente alvo 09
2.9 – Principais concorrentes da organização e aspectos
relevantes de cada um 10
2.10 – Organograma: quem faz parte da alta direção e os
diferentes elementos da estrutura organizacional 10
2.11 – Análise da prática atual da organização:
descrever as práticas organizacionais e relacioná-lasa teorias administrativas. 11
2.12 – Descrever e analisar as práticas de gestão da empresa
relativas a: liderança, processos e projetos. 12
3 – Recursos Materiais e Patrimoniais 13
3.1 – Recursos materiais, patrimoniais, humanos, financeiros
e tecnológicos utilizados pela organização. 13
4 – Técnicas de Informática 14
5 – Conclusão 15
6 –Referências 17

1 - Introdução

A escolha da Empresa Metromed, para apresentação deste trabalho, deve-se ao fato de que já fui funcionária da mesma portanto, conheço as dificuldades e também as vantagens de atuar neste mercado.

Entendendo nossos estudos, pude avaliar com mais clareza a importância dos relacionamentos por todos que desejam tornar as carreiras mais...
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