Projeto pabx open souce/asterisk para pequenas e médias empresas

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Projeto PABX Open Souce/Asterisk para pequenas e médias empresas
Lucas Jardel José Wohlmuth Alves dos Santos¹, Carlos Adriani Lara Schaeffer¹ ¹Instituto de Ciências Exatas e Geociências - Curso de Ciência da Computação Universidade de Passo Fundo (UPF) Passo Fundo – RS – Brasil lucas@upf.br, schaeffer@upf.br

Abstract. This article presents the characteristics of the Asterisk VoIP software,lists advantages and disadvantages between VoIP and conventional telephone use and describes a model for analysis and implementation of the Asterisk system in small and medium businesses. Resumo. Este artigo apresenta as características do software VoIP Asterisk, relaciona vantagens e desvantagens entre o sistema VoIP e o uso de telefonia convencional e descreve um modelo de análise e implantação dosistema Asterisk em empresas de pequeno e médio porte.

1. Introdução
Para as empresas seguirem competitivas no mercado é imprescindível prestar um atendimento de qualidade ao seu cliente, além de tentar otimizar os recursos financeiros. O Asterisk é um software livre que implementa recursos de um PABX. Com ele é possível adicionar inúmeras funcionalidades a sua telefonia com um baixo custo secomparando aos PABX convencionais. 2. Asterisk Segundo WIKIPEDIA (2009), Asterisk é um software livre que implementa os recursos de um Private Automatic Branch Exchange (PABX), ou seja, troca automática de ramais telefônicos privados, transformando um computador comum em um servidor de comunicação por voz. Asterisk é uma plataforma de telefonia convergida, open source, que é projetada para rodarem sistema operacional linux. O software combina anos de conhecimento em telefonia num robusto conjunto de aplicações em telecomunicações solidamente integradas. A força do Asterisk reside em sua natureza personalizável, complementada por padrões de

conformidade sem comparação. Nenhum PABX pode se desdobrar em tantas e tão criativas formas (Meggelen, 2005). Aplicações tais como correio de voz,conferência de chamadas, ordenamento de chamadas e agentes, música em espera e chamadas em espera, conexão com banco de dados são dispositivos padronizados, montados diretamente no software. Além disso, o Asterisk pode integrar-se com as tecnologias já existentes no mercado como, por exemplo, os telefones analógicos, PABX analógico e a rede de telefonia pública (Meggelen, 2005). 2.1. Sistematelefônico analógico A Rede Pública de Telefonia Comutada (RPTC) ou também conhecida como Rede Pública de Telefonia Chaveada (PSTN) teve início em 1876 pelo inventor Alexander Graham Bell. A finalidade da RPTC é estabelecer e manter conexões entre dois terminais. Esta conexão é estabelecida através de cabos que transmitem sinais elétricos. Estes sinais são ondas analógicas que foram geradas através dacodificação da voz. Apesar de humanos poderem perceber vibrações sonoras na faixa de 20 a 20.000 Hz, a maioria dos sons que nós emitimos ao falar tende a ficar na faixa de 250 a 3.000 Hz. Por isso a rede de telefonia foi projetada para uma largura de banda de cerca de 300 a 3.500 Hz. Essa limitação de banda significa que existe limitações e alguma qualidade de som será perdida (Meggelen, 2005). ARPTC que é utilizada por mais de 100 anos, está cada vez mais perdendo força para as tecnologias que utilizam voz sobre IP (VoIP) como o Asterisk. Abaixo são apresentadas algumas vantagens e desvantagens da utilização da RPTC em relação ao Asterisk. 2.1.1. Vantagens o Baixo custo de manutenção do PABX e da estrutura; o Baixo custo para aquisição ou substituição de terminais telefônicos. O custode um telefone IP é cerca de 150% mais caro. 2.1.2. Desvantagens o Há necessidade de ter uma estrutura de cabeamento telefônico somente para a telefonia e outra estrutura de cabeamento para a rede de dados; o O preço do minuto das chamadas de longa distância oferecidos pelas empresas prestadoras de serviço de telefonia convencional RPTC é alto em relação ao preço do minuto oferecido pelas...
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