Projeto multidisciplinar pma

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Universidade Anhanguera – Uniderp
Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Multidisciplinar de Auto Aprendizagem I

Prof. Jefferson Dias

Bruna Aparecida Rodrigues - RA - 341360

Sandra Regina Vieira de Paula - RA- 341783

Rita de Cássia Melêro - RA- 340238

Ana Carolina Camargo Chaim - RA- 341341

Araçoiaba da Serra - SP
2012
Bruna Aparecida Rodrigues - RA - 341360

Sandra Regina Vieira de Paula - RA- 341783

Rita de Cássia Melêro - RA- 340238

Ana Carolina Camargo Chaim - RA- 341341

Projeto Multidisciplinar de Auto Aprendizagem I

Prof. Jefferson Dias

Atividade Avaliativa: Projeto multidisciplinar de aprendizagem I apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação do diagnostico empresarial ata obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa.

Araçoiaba da Serra - SP
2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO............................................................................................................. 4

1 CONTEXTUALI ZAÇÃO DA PESQUISA 1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.............................................................................. 4 1.1.1 Histórico e Perfil ............................................................................................4 1.1.2 Missão, Visão, Valores e Mercado ................................................................5 1.1.3 Produtos e/ou Serviços 6 1.1.4 Principais Fornecedores................................................................................ 10 2. FIDELIZAÇÃO

2.1 CONCEITO DE FIDELIZAÇÃO..................................................................... 11

2.2 COMO FIDELIZAR UM CLIENTE ................................................................. 12

3 ANÁLISE E