Projeto interdisciplinar - serralheria

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CENTRO TECNOLÓGICO POSITIVO
BATEL
GESTÃO COMERCIAL










PROJETO INTERDISCIPLINAR - SERRALHERIA ROSSONI|



CRIS DE FÁTIMA FABRI
JENNY KETHLYN QUADROS
MARYELLEN RODRIGUES DE CASTRO
NAJWA HAMDAR







CURITIBA
2012

CRIS DE FÁTIMA FABRI
JENNY KETHLYN QUADROS
MARYELLEN RODRIGUES DE CASTRO
NAJWA HAMDAR








PROJETO INTERDISCIPLINAR - SERRALHERIAROSSONI|


Projeto Interdisciplinar realizado nas matérias de Planejamento Estratégico Comercial e Marketing e Administração de Vendas, do curso de Gestão Comercial do Centro Tecnológico Positivo.|
Professores: CRISTIANE BECKER LUCIA HELENA RAHME|
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CURITIBA
2012
SUMÁRIO


1 INTRODUÇÃO 3
2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 4
3 PLANO DE MARKETING 8
4CONCLUSÃO 13
REFERÊNCIAS 14

1 INTRODUÇÃO
A Serralheria Rossoni atua há mais de 50 anos no mercado de Curitiba. Localizada no bairro do Bigorrilho, ela possui mais de 100 clientes, sendo que a maior parte é fidelizada e contribui com a divulgação da empresa por meio da indicação.
No entanto, por ser uma empresa familiar, ainda possui alguns processos que precisam ser revisados e melhorados.Atualmente os principais processos da serralheria estão centralizados no proprietário, dificultando no atendimento a demanda de vendas, a prospecção de novos clientes e na administração da empresa, por exemplo.
Partindo deste princípio, procuramos por meio desse projeto elaborar um plano de marketing cruzando as matérias de Planejamento Estratégico Comercial e Marketing, e Administração de Vendas.2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
Tema: Intervenção de reformulação no comercial da Serralheria Rossoni.

Problema: O fato do setor comercial não estar estruturado seria a causa do baixo desempenho em vendas?

Panorama Geral
A Serralheria Rossoni, atuante no mercado de construção, iniciou suas atividades em Julho de 1960, por Agenor Rossoni no bairro do Bigorrilho em Curitiba. No começo era umapequena fábrica de ferramentas manuais.
Hoje, com 52 anos de história, a empresa conta com serviços atualizados e reconhecidos pela qualidade e excelência, por meio de mão de obra especializada.
Seu DNA organizacional define que é uma empresa conservadora, familiar e que preza pela qualidade de seus serviços.

Missão: Produzir soluções com excelência para atender as necessidades do mercado deserralheria.

Visão: Ser reconhecido como referencial no setor serralheiro atendendo com excelência as necessidades dos clientes superando suas expectativas com um produto de qualidade, melhores preços e prazos.

Valores: Transparência, ética, honestidade e comprometimento com os compromissos assumidos com clientes e fornecedores.

Ainda é considerada de pequeno porte por conter apenas 4funcionários. O seu organograma compreende:

Proprietário - Administrativo, atendimento nas vendas, criação de orçamentos, visitas, serralheria e instalações.

Serralheiro - Atividades de produção que envolvem soldagem, cortes, acabamento, moldagem e montagem. Ao todo são três serralheiros.

Auxiliar de Serralheiro - Auxilia os serralheiros na produção dos pedidos. A empresa conta com umauxiliar no momento.

Terceiros - Contábil e jurídico.

A Serralheria Rossoni possui sua maior propaganda por meio da indicação de seus clientes fidelizados. Ainda não possui um posicionamento no mercado, porém propõe-se que seja: "Serviços de serralheria com qualidade e durabilidade". A estratégia de atuação ainda não é bem definida, devido a empresa ter um modelo conservador e familiar em suaatuação. Porém é uma prestadora de serviços que foca na demanda e utiliza o processo just in time, comprando a matéria prima de acordo com a entrada de novos pedidos. A cadeia logística compõe-se de fornecedores, empresa e clientes, sem intermediários. Sendo portanto, um canal direto e seletivo, este último devido a especialização da mão de obra.
A empresa possui um site e quando a demanda de...
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