Projeto integrador

Sumário1.Sumário1
2.Introdução1.1 Dados da Organização2
3.1.2 História da Organização4
4.1.3 Desenvolvimento da identidade corporativa 5
1.1.3.1 Visão5
2.1.3.2 Missão6
3.1.3.3 Valores6
4.1.3.4 Política da Qualidade7
5.1.4 Políticas Gerais da organização7
1.1.4.1 Atendimento ao cliente7
2.1.4.2 Ombudsman8
3.1.4.3 Recursos Humanos8
7.1.4.4 Qualidade8
8.1.5 Organograma da Matriz 9
9.1.6 Situação econômica9
10.1.7 Públicos da organização: 9
11.1.8 Principais fornecedores: 9
12.1.9 Principais Clientes: 10
13.1.10 Sistemas de comunicação11
1.1.10.1 Canais de comunicação11
14.1.11 Serviços 12
2.1.11.1 Atendimento on-line para clientes cadastrados12
3.1.11.2 Ramos Aéreo12
4.1.11.3 Divisão Farmacêutica13
5.1.11.4 Gerenciamento de Risco13
15.1.12 Análise do ambiente externo13
1.1.12.1 Macro-ambiente13
2.1.12.2 Ameaças: 13
3.1.12.3 Oportunidades: 14
5.1.12.4 Análise da Concorrência14
16.1.13 Análise da realidade interna16
1.1.13.1 Pontos fortes: 16
2.1.13.2 Pontos de melhoria: 16
17.1.14 Diagnóstico situacional16

IntroduçãoNum mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas devem ficar atentas e acompanhar as inovações tecnológicas, para se manterem atualizadas e competitivas perante seus concorrentes no mercado. Esta atualização é vista como um diferencial competitivo e na maioria dos casos, é decisivo para influenciar a decisão de escolha do cliente por esta ou aquela determinada empresa ou produto.
Será abordado neste projeto o dia a dia de uma empresa de transporte de cargas em geral (exceto mudanças), a Ramos Transportes, mais precisamente na área de Expedição onde é realizada a expedição dos conhecimentos de transporte (mais conhecido como CTRC). Onde será demonstrado o tempo gasto neste processo de geração desde o recebimento da mercadoria no galpão até o carregamento desta mercadoria nas carretas para o seu destino final.
E é neste processo de expedição que foi elaborada a proposta de implantação de um novo conceito de