Projeto integrador

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Sumário1.Sumário1
2.Introdução1.1 Dados da Organização2
3.1.2 História da Organização4
4.1.3 Desenvolvimento da identidade corporativa 5
1.1.3.1 Visão5
2.1.3.2 Missão6
3.1.3.3 Valores6
4.1.3.4 Política da Qualidade7
5.1.4 Políticas Gerais da organização7
1.1.4.1 Atendimento ao cliente7
2.1.4.2 Ombudsman8
3.1.4.3 Recursos Humanos8
7.1.4.4 Qualidade8
8.1.5 Organograma da Matriz 99.1.6 Situação econômica9
10.1.7 Públicos da organização: 9
11.1.8 Principais fornecedores: 9
12.1.9 Principais Clientes: 10
13.1.10 Sistemas de comunicação11
1.1.10.1 Canais de comunicação11
14.1.11 Serviços 12
2.1.11.1 Atendimento on-line para clientes cadastrados12
3.1.11.2 Ramos Aéreo12
4.1.11.3 Divisão Farmacêutica13
5.1.11.4 Gerenciamento de Risco13
15.1.12 Análise do ambienteexterno13
1.1.12.1 Macro-ambiente13
2.1.12.2 Ameaças: 13
3.1.12.3 Oportunidades: 14
5.1.12.4 Análise da Concorrência14
16.1.13 Análise da realidade interna16
1.1.13.1 Pontos fortes: 16
2.1.13.2 Pontos de melhoria: 16
17.1.14 Diagnóstico situacional16

IntroduçãoNum mundo globalizado como o que vivemos hoje, as empresas devem ficar atentas e acompanhar as inovações tecnológicas, para se manterematualizadas e competitivas perante seus concorrentes no mercado. Esta atualização é vista como um diferencial competitivo e na maioria dos casos, é decisivo para influenciar a decisão de escolha do cliente por esta ou aquela determinada empresa ou produto.
Será abordado neste projeto o dia a dia de uma empresa de transporte de cargas em geral (exceto mudanças), a Ramos Transportes, maisprecisamente na área de Expedição onde é realizada a expedição dos conhecimentos de transporte (mais conhecido como CTRC). Onde será demonstrado o tempo gasto neste processo de geração desde o recebimento da mercadoria no galpão até o carregamento desta mercadoria nas carretas para o seu destino final.
E é neste processo de expedição que foi elaborada a proposta de implantação de um novo conceito degeração destes conhecimentos de transporte, que é a substituição do atual para o novo modelo Conhecimento de Transporte Eletrônico – CTe.

Apresentação da Empresa Nome Fantasia: Ramos Transportes
Razão Social: Rodoviário Ramos Ltda
Data de fundação: 14 de fevereiro de 1938
Presidência: Marcelo Ramos
Vice-Presidência: Tibério Ramos e Jacinto Junior
Endereço: Rua Pedro TaquesPires, nº 666, 2º andar
Bairro: Parque Novo Mundo
CEP 02190-070
Cidade: São Paulo – SP
Fone/Fax (11) 2955-1500 / (11) 2142-5000
Matriz: Salvador - BA
Número de funcionários: 5.100
Motoristas Agregados: 1.200
Número de filiais: 64 unidades estrategicamente posicionadas
Localização das filiais:
Acre: Rio Branco.
Alagoas: Maceió.
Amazonas:Manaus.
Bahia: Barreiras, Feira de Santana, Itabuna, Salvador, Teixeira de Freitas e Vitória da Conquista. Postos de apoio BA: Alagoinhas e Eunápolis
Distrito Federal: Brasília.
Ceará: Fortaleza e Juazeiro do Norte.
Espírito Santo: Vitória. Posto de Apoio ES: Colatina e Cachoeiro de Itapemirim.
Goiás: Goiânia.
Maranhão: São Luís e Imperatriz.
MatoGrosso: Cuiabá.
Mato Grosso do Sul: Campo Grande.
Minas Gerais: Belo Horizonte, Governador Valadares, Juiz de Fora, Nova Serrana, Montes Claros, Teófilo Otoni, Uberlândia e Varginha. Postos de Apoio MG: Uberaba.
Pará: Belém e Santarém.
Paraíba: João Pessoa e Campina Grande.
Paraná: Cascavel, Curitiba, Maringá.
Pernambuco: Caruaru, Petrolina e Recife. Postode Apoio PE: Santa Cruz de Capibaribe.
Piauí: Teresina
Rio de Janeiro: Campos dos Goytacazes, Rio de Janeiro, Volta Redonda Posto de Apoio RJ: Petrópolis.
Rio Grande do Norte: Natal e Mossoró.
Rio Grande do Sul: Caxias do Sul, Porto Alegre, Santa Maria.
Rondônia: Porto Velho e Vilhena.
Santa Catarina: Blumenau, Florianópolis, Joinville.
São...
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