Projeto integrador i

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UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO – UNISA
CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS


















Ana Maria da Conceição Bispo
Flaviana Ferreira de Lima
Ricardo Martins dos Santos
Rita de Cássia dos Santos
Wandenberg Nogueira Bentemiller da Rocha






















PROJETO INTEGRADOR I
RITA DE CASSIA DOS SANTOSDE PAULO AFONSO-ME





























PAULO AFONSO
2011
Ana Maria da Conceição Bispo
Flaviana Ferreira de Lima
Ricardo Martins dos Santos
Rita de Cássia dos Santos
Wandeberg Nogueira Bentemiller da Rocha














PROJETO INTEGRADOR I
RITA DE CASSIA DOS SANTOS DE PAULO AFONSO-MEProjeto Integrador I do curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade de Santo Amaro – UNISA, como requisito para aprovação da disciplina de Projeto Integrador I, sob a orientação da Professora Marcileide Muniz Cavalcante.
















PAULO AFONSO
2011Dedicamos este trabalho ao professor Tutor Pedro Gomes dos Santos pelo apoio, dedicação, carinho e amizade demonstrados ao longo da elaboração do projeto.Agradecimentos


Agradecemos a Deus, em primeiro lugar, pela presença em nossas vidas. Aos nossos familiares, pelo apoio, paciência e compreensão. A Empresária Rita de Cássia dos Santos, por disponibilizar sua empresa para que pudéssemos elaborar este projeto e, por fim, a Professora Orientadora MarcileideMuniz Cavalcante, por todo apoio e pela boa vontade em nos ajudar.






RESUMO


Através de uma pesquisa aberta foi feito um estudo criterioso em uma empresa real, relacionando as disciplinas cursadas ou em curso, objetivando integrar os conhecimentos nas áreas específicas e a prática empresarial, promovendo o desenvolvimento de competências e a capacidadepessoal de mobilizar, articular e colocar em ação conhecimentos, habilidades, atitudes do ensino/aprendizagem do curso. Baseada numa ampla pesquisa feita pela equipe, utilizando sites especializados, trabalhos acadêmicos, além dos módulos das disciplinas, foi elaborado um questionário a fim de obter uma análise mais completa da empresa pesquisada. Como um dos principais aprendizados podemosdestacar a importância de manter contato direto com os clientes, priorizando a qualidade no atendimento e identificando o grau de satisfação, procurando estar à frente das suas expectativas.









































SUMÁRIO

1.Introdução...............................................................................................................................6
2. História da Empresa................................................................................................................7
3. Metodologia da Pesquisa........................................................................................................9
4. PlanejamentoEstratégico......................................................................................................10
4.1. Valores e Conduta Ética................................................................................................11
4.2. Modelo Organizacional – Teorias da Administração....................................................12
4.3. Políticas de Recursos Humanos.....................................................................................12...
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