Projeto integrador - impacta calibração

Páginas: 36 (8767 palavras) Publicado: 22 de novembro de 2011
1 INTRODUÇÃO

2.1 Caracterização da Empresa

Buscando com a certificação, além do crescimento de nossas atividades, um melhor atendimento para o mercado com objetivo de suprir as necessidades dos clientes com mais confiabilidade e segurança. A necessidade da realização da calibração e da utilização de equipamentos adequados em acordo a necessidade do processo em questão é defundamental importância para um processo de qualidade na produção e desenvolvimento de um produto, com esta filosofia, a IMPACTA CALIBRAÇÃO, busca aprimorar seus processos para busca da excelência na execução e prestação de seus serviços.

2.2 Histórico da Organização

A IMPACTA CALIBRAÇÃO iniciou suas atividades em 2006, hoje instalada na Rua João Cavalari, 199 – Ponte Grande Guarulhos SP,atuando como prestadores de serviços na área de vendas, calibração e manutenção de instrumentos de medição.
A IMPACTA CALIBRAÇÃO começou através de uma idéia do diretor Aurélio de Araújo, que logo após obter a graduação em gestão da qualidade no ano de 2004 entendeu a necessidade do mercado para execução destes serviços assim como um mercado promissor a ser explorado através do desenvolvimento decompetência e busca de novas tecnologias para busca de clientes, e atendimento e satisfação dos mesmos dentro das necessidades impostas pelo segmento.
Hoje a empresa busca também a adequação e modernização para atender as exigências de um mercado cada vez mais competitivo vista a necessidade cada vez maior de atender cliente que buscam soluções para calibração e utilização de equipamentos demedição e controle de processo.

2.3 Negócio da Organização

Atualmente, a IMPACTA CALIBRAÇÃO desenvolve serviços de calibração e vendas de instrumentos para controle de medição e controle de processo, este segmento é promissor visto não somente por tratar se de uma necessidade normativa, hoje é entendida de uma forma mais ampla a necessidade da qualidade, e do controle em todas suasetapas, não somente como parametros qualitativos internos, más de forma preventiva evitando erros em toda aplicação dos processos, desde o seu desenvolvimento até a medição e controle para uma uma ótima execução dos processos.

2 DESENVOLVIMENTO

Atualmente, as exigências dos clientes estão cada vez maiores com relação os fornecedores e vão além da qualidade dos produtos e serviços fornecidos.Estes elementos remetem a modificação nas estratégias das organizações a fim de contemplar, além da satisfação de seus clientes e aumento da qualidade de seus produtos e serviços, a proteção ambiental e a melhoria de sua imagem perante as partes interessadas.
Grande parte das empresas que apenas se preocupavam no fornecimento de produtos e / ou serviços com qualidade, buscando a melhoria de seusprocessos através do Sistema de Gestão de Qualidade ISO 9001:2008, no entanto o mercado exige muito mais que uma certificação exige resultados imediatos, hoje a qualidade é exigida e deve ser não somente eficiente percebida no ambiente interno como deve ser percebida pelo cliente, assim como deve estar bem clara e relação entre os ambientes internos, e externos dentro da organização.
Aqualidade na prestação de serviços é fundamental para estabelecimento e fidelização de clientes, visto que as vantagens competitivas devem estar claras para o cliente, de uma forma qual o cliente perceba a qualidade no serviço e a segurança que o mesmo pode proporcionar, assim como a exigência fundamental de qualidade, preço, prazos.
É necessária uma mudança na cultura das empresas, para que as novasidéias e tendências, assim como necessidades de mercado sejam identificadas e estendidas, hoje um produto ou serviço é facilmente identificado através de uma boa estratégia de marketing, o cliente, precisa conhecer, e requer a necessidade de um produto que tenha sua qualidade palpável e de fácil percepção.
É fundamental neste processo o entendimento dos momentos da verdade qual o cliente tem o...
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