PROJETO INTEGRADOR II: CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROJETO INTEGRADOR II: CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

EDMILSON ORLANDO DE OLIVEIRA

SÃO PAULO
2014

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROJETO INTEGRADOR II: CONCEPÇÃO DE SERVIÇOS DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Trabalho de Projeto Integrador II
Desenvolvido como exigência para obtenção de nota parcial para o 2º semestre do curso de Gestão da
Tecnologia da Informação – Centro
Universitário SENAC, sob orientação do Professor Profº Manoel Garcia
Neto

SÃO PAULO
2014

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Dedico este trabalho a minha esposa Ciça que me deu o apoio necessário para realizar mais esta etapa de minha vida, a minha filha
Alice pela compreensão, ao meu cão Thor pela companhia durante as noites em que escrevi este trabalho e a minha mãe Maria e ao meu Pai José por ter me dado a vida..

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RESUMO
O propósito desse estudo é fazermos uma análise da viabilidade de implantação de um e-service em um restaurante baseando-se nos conceitos estudados

nas

matérias:

ÉTICA,

CIDADANIA

E

SUSTENTABILIDADE, COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL, DESIGN E
ENGENHARIA

DE

SERVIÇOS,

GESTÃO

FINANCEIRA

DE

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO e QUALIDADE DE SOFTWARE.
Palavras-chave: e-service, restaurante, reserva de mesas.

ABSTRACT
The purpose of this work, it’s to do an analysis of the feasibility of implementing an e-service in the restaurant proposed based on the concepts studied

in

the

fields:

ÉTICA,

CIDADANIA

E

SUSTENTABILIDADE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL DESIGN E
ENGENHARIA

DE

SERVIÇOS

GESTÃO

FINANCEIRA

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO QUALIDADE DE SOFTWARE.

Key words: e-service, restaurant, table reservation

DE

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Sumário
1.

Introdução .................................................................................................................................... 6

2.