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FIAMFAAM CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA ESTUDO DE CASO: ESPORTE CLUBE PINHEIROS

EDUARDO GIOELI MICHELETTO JOEL

SÃO PAULO 2009

FIAMFAAM CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO

A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO INTERNA ESTUDO DE CASO: ESPORTE CLUBE PINHEIROS

EDUARDO GIOELI MICHELETTO JOEL

Monografia apresentada ao curso de Pós-Graduaçãolato sensu do UniFIAMFAAM como requisito à obtenção do título de Especialista em Comunicação Organizacional sob orientação do Prof. Márcio Camarotto

SÃO PAULO 2009

Aos meus avós, Elisanias e Joana, aos meus pais, Vanderlei e Nancy, e aos meus tios Nivaldo e Narciso, minhas eternas fontes de inspiração para a conclusão de mais uma etapa em minha vida.

RESUMO

Em um âmbitoprofissional, é plenamente possível a comparação entre as formas dos seres de lidarem com a comunicação e as maneiras como as empresas o fazem. Toda organização, por menor que seja, comunica-se e executa atividades de comunicação e relações públicas desde seu surgimento. Desde a colocação do nome da organização na lista telefônica, passando pela instalação do letreiro na fachada, a criação dapágina na internet e o envio de mala direta, todas são ações de comunicação. O objetivo da instituição será sempre o de criar a imagem que mais se adequar aos seus valores perante seus públicos. Uma comunicação bem executada planejará as melhores formas para que isso aconteça. Ou seja, trata-se de colher a informação que se quer passar, tratar ela de forma que se encaixe na forma maisadequada de envio ao público específico que se quer atingir, enviá-la e conferir se este público a recebeu da maneira desejada. Qualquer organização possui seus clientes, fornecedores, representantes, funcionários e todas elas se comunicam de alguma forma com eles. Empresas de porte pequeno possuem como características a flexibilidade e a agilidade, entre outras. Isso faz com que seurelacionamento com seus públicos se dê forma quase pessoal, devido também ao número reduzido de pessoas envolvidas na comunicação. Tendo como base esta definição, entende-se que o ponto estratégico nas relações públicas são exatamente suas funções e áreas de atuação, e não sua posição hierárquica na empresa.

Palavras-Chave: Comunicação; Marketing; Esporte.

ABSTRACT

In a professionalcontext, it is fully possible to compare the shapes of human beings to deal with the communication and the ways companies do. Every organization, however slight it is, it communicates and implements activities for communication and public relations since their emergence. Since putting the organization in the phone book, through installation of the sign at the front, the creation of webpage and sending of mail merge, all actions are in communication. The objective of the institution will always be to create the image that best fit their values to its audiences. A communication plan and run the best ways for that to happen. Ie, they are reaping the information you want to move, treat it so that fits in the most appropriate way of sending to the specific audience you want toreach, send it and see if this was the way the public wanted. Every organization has customers, suppliers, officers, employees and they all communicate in some way with them. Companies of small size and characteristics have the flexibility and agility, and others. That makes their relationship with their government to give out almost staff, also due to the small number of people involvedin communication. Based on this definition, means that the strategic focus in public relations are exactly its functions and areas of expertise, not their hierarchical position in the company.

Key-words: Communication, Marketing, Sports.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 07 2. OBJETIVO...
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