Projeto integrado multidisciplinar

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UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar
Gestão de Tecnologia de Informação

PIM V
GURGEL VEÍCULOS

POLO ASA NORTE – DF
2010

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar
Gestão de Tecnologia de Informação

PIM V

GURGEL VEÍCULOS

Aluno: XXXXXXXXXXXX
RA: zzzzzz

Aluno: XXXXXXXXXXXX
RA: zzzzzzzCurso: Gestão de Tecnologia de Informação
Semestre: 3º

POLO ASA NORTE – DF
2010
Resumo

O presente estudo tem como objetivos identificar, analisar e propor melhorias para Gestão de Tecnologia de Informação, através da terceirização de Serviços de Ti, e na aplicação da Biblioteca ITIL como forma de otimizar gastos e agregar valor aos produtos da montadora de veículosGurgel.

Iniciamos descrevendo a história da empresa passando pelos seus períodos difíceis e sugerindo a terceirização de alguns serviços de TI para maximizar os lucros da empresa facilitando assim a capitação de recursos para a Gurgel Veículos.

Ao final, comentaremos os benefícios esperados na aplicação da ITIL e da terceirização de serviços de TI.

Palavras chave: Tecnologia,Informação, Terceirização, ITIL.

Abstract

This study aims to identify, analyze and propose improvements for Information Technology Management , through the outsourcing of IT services, and application of ITIL Library as a way to optimize expenses and add value to products carmaker Gurgel.

We begin by describing the history of the company through their difficult periods andsuggesting the outsourcing of some IT services to maximize the profits of the company facilitating the capitation of resources for Gurgel Vehicles.

Finally, we will comment the expected benefits in the implementation of ITIL and IT outsourcing services.

Key words: Technology, Information, Outsourcing, ITIL.

Sumário

1.Introdução..................................................................................................... 6
2. Informações gerais sobre a organização...................................................... 6
1. Denominação e forma de constituição................................................... 6
2. Dados e fatos relevante da origem da organização............................... 6
3. Natureza e ramo deatuação.................................................................. 7
4. Apoio e Meta.......................................................................................... 7
5. Numero de funcionários......................................................................... 7
6. Principais produtos................................................................................. 8
7. Principais processos eserviços............................................................. 8
8. Principais insumos................................................................................. 9
9. Principais matérias-prima...................................................................... 9
10. Principais mercados............................................................................ 9
11.Principais concorrentes....................................................................... 9
3. Terceirização de Serviços de TI................................................................... 9
1. Data Center............................................................................................ 10
2. ServiceDesk.......................................................................................... 10
3. Gestão de Problemas............................................................................. 13
4. Fábrica de Software................................................................................ 13
4. ITIL................................................................................................................. 14
1. Aplicação na...
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