Projeto integrado - helpdesk

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PROJETO INTEGRADO MÓDULO I 2010
Demétrius Silva
Eric da Silva Carneiro
Fábio Rodrigo Godoy
Marciel Adriano
Rodrigo Biggi
REESTRUTURAÇÃO DA INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO DE UMA EMPRESA PRESTADORA DE SERVIÇO DE HELPDESK DE MICROCOMPUTADORES
FACULDADE DE TECNOLOGIA
Americana – SP Dez 2010
Demétrius Silva
Eric da Silva Carneiro
Fábio Rodrigo GodoyMarciel Adriano
Rodrigo Biggi
Reestruturação da infraestrutura de Tecnologia da Informação de uma empresa prestadora de serviço de Helpdesk de microcomputadores
Projeto Integrado das Disciplinas de Projeto Articulado de Suporte Técnico, Diagnóstico e Solução de Problemas de Tecnologia da Informação, Ferramentas Básicas de Desenvolvimento para Web, Comunicação e Expressão, Inglês para Tecnologia daInformação e Jornadas Temáticas.
Orientador: Alberto Martins Júnior
FACULDADE DE TECNOLOGIA
Americana – SP Dez 2010
SUMÁRIO
1. RESUMO 5
2. ABSTRACT 5
3. INTRODUÇÃO 6
4. O PROJETO 7
Nossa empresa 7
O que esperar de um Helpdesk 8
Sua empresa hoje 9
O ideal para desenvolver 10
Mudanças a serem aplicadas 12
Infra-estrutura e equipamentos 12
Política de Manutenção 22
Política deSegurança na Informação 26
Política de Backup 29
Além da tecnologia 31
Investimento 33
5. CONCLUSÃO 34
6. CRONOGRAMA 35
7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 36
8. ANEXOS 37
1. RESUMO
Muitas empresas fecham na mesma rapidez que abrem e, em sua grande parte, por motivos simples que poderiam ser sanados sem maiores custos. No projeto apresentado a seguir, buscamos encarar estas razões e propor soluções. Oprojeto simula uma empresa de Helpdesk, a qual possui todas as características de uma situação real e pode, sem sombra de dúvida, ser aplicado de forma precisa no cotidiano de uma empresa real, a fim de proporcionar seu sucesso, minimizar os prejuízos e até mesmo evitar um fechamento precoce. Nesse trabalho foram traçados caminhos a serem seguidos pela empresa, não somente para resolver problemasque possam surgir, mas, principalmente, apontar caminhos que minimizarão o surgimento destes. Foram desenvolvidas e apresentadas políticas de manutenção, de backup e de segurança para exemplificar sua real importância e os problemas enfrentados pela ausência de cada uma delas. Além de um artigo sobre doenças ocupacionais, que visa conscientizar o empregador da importância necessária noinvestimento do bem-estar dos colaboradores. Por fim, são relatados todos os possíveis custos para a total reestruturação da infra-estrutura da Tecnologia da Informação desta empresa e em anexo, plantas de como deve ser a estrutura física da empresa e um organograma de funcionamento da mesma.
2. ABSTRACT
Many companies close down as fast as they start their operations, most o f times because of simplereasons which could be solved without much money. On the following project, we try to face these reasons and show some solutions. This project simulates a Helpdesk company with its characteristics and it can be applied on a real situation in order to minimize damages and make the company successful. On this project, there are some guidelines to solve problems as well as avoiding them to appear.Backup, security and maintenance policies were developed to show their importance and faced problems because of their absence.
At last, all possible expenses are related to an IT infrastructural organization of this company.
3. INTRODUÇÃO
Com a intensa ascensão da tecnologia, a cada instante sentimos a necessidade de adquirir mais e mais conhecimentos na área, e a cada dia surgem empresas com ointuito de auxiliar desde o usuário leigo desta tecnologia até mesmo os mais experientes, contudo prestar este auxílio vai além de ser conhecedor do assunto, auxiliar envolve diversos aspectos, os quais trataremos neste trabalho. Será apresentado um projeto de reestruturação da infraestrutura de uma empresa de Helpdesk de microcomputadores, abrangendo desde a estrutura física até a humana,...
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