Projeto integrado gestao empresarial

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 23 (5676 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 6 de novembro de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
Nome Aluno :ANELMA RAQUEL CAMPOS DIAS Matrícula Aluno:PA1215668 Curso:Proc Gerenciais Disciplina:Projeto Integrado Multidisciplinar III Semestre:2012.2 Data de Envio:6/11/2012 12:00:00.2 Arquivo Enviado:PA1215668.pdf

Seu ARQUIVO foi enviado com sucesso!!! O Simples envio do trabalho está sujeito a confirmação do mesmo para validação de envio e confirmação de nota. Faça a impressão destedocumento como COMPROVANTE de envio do arquivo do PIM Imprimir PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS

ANELMA RAQUEL CAMPOS DIAS PA1215668

PIM III e IV Projeto Integrado Multidisciplinar

Belém - PA 2012

ANELMA RAQUEL CAMPOS DIAS PA 1215668

PIM III e IV Projeto Integrado Multidisciplinar PONTOFRIO – UTILIDADES S/A

ORIENTADORA: Natali Benassuly

Belém - PA 2012

RESUMO O papel do consumidor, nos dias de hoje, é inegavelmente um elemento de grande importância na elaboração das estratégias de marketing das empresas, sendo o principal fator de sucesso ou fracasso de qualquer negócio. Consciente desta realidade, a Ponto Frio busca, a partir da elaboração deste trabalho,conhecer um pouco mais sobre seu cliente. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é avaliar o nível de satisfação dos clientes do Ponto Frio em relação aos produtos e serviços por ele prestado. Para tanto foi aplicada uma pesquisa dividida em dois momentos. A pesquisa qualitativa, primeiramente, serviu para identificar os atributos relativos aos produtos e atendimento prestado pela empresa. Nosegundo momento, a pesquisa quantitativa deu a dimensão das grandezas destes itens quanto à satisfação, importância e desempenho em relação à concorrência. A partir do levantamento destes dados, do cruzamento entre os mesmos, e da aplicação da matriz importância versus desempenho, tornou-se possível diagnosticar a situação atual da empresa nos seus atributos de produtos, atendimento e instalações,sabendo quais as prioridades a serem atendidas para que o Ponto Frio alcance o desempenho esperado.

Palavras-chave: Pesquisa mercadológica. Pesquisa de satisfação. Matriz Importância versus desempenho.

SUMÁRIO 1. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO................................................................1 1.1. Denominação e forma deconstituição........................................................................5 1.2. Dados e fatos relevantes da origem da origem da organização..................................5 1.3. Natureza e ramo de atuação........................................................................................5 1.4. Informações sobre o porte da empresa.......................................................................6 1.5. Descrição dosprincipais produtos e/ou serviços........................................................6 1.6. Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desse mercado onde se encontram o cliente alvo......................................................................................6 1.7. Segmento da empresa no âmbito internacional..........................................................71.8. O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional...........................................7 1.9. Principais concorrentes da organização......................................................................7 2 MARKETING ................................................................................................................8 3 DESENVOLVIMENTO DE RECURSOSHUMANOS............................................... 9 4 CONTABILIDADE......................................................................................................14 5 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS.................................................... 17 6. ESTATISTICA APLICADA....................................................................................... 19 7. FUNDAMENTOS DA GESTÃO...
tracking img