Projeto integrado gestao empresarial

Nome Aluno :ANELMA RAQUEL CAMPOS DIAS Matrícula Aluno:PA1215668 Curso:Proc Gerenciais Disciplina:Projeto Integrado Multidisciplinar III Semestre:2012.2 Data de Envio:6/11/2012 12:00:00.2 Arquivo Enviado:PA1215668.pdf

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UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA GESTÃO EM PROCESSOS GERENCIAIS

ANELMA RAQUEL CAMPOS DIAS PA1215668

PIM III e IV Projeto Integrado Multidisciplinar

Belém - PA 2012

ANELMA RAQUEL CAMPOS DIAS PA 1215668

PIM III e IV Projeto Integrado Multidisciplinar PONTO FRIO – UTILIDADES S/A

ORIENTADORA: Natali Benassuly

Belém - PA 2012

RESUMO O papel do consumidor, nos dias de hoje, é inegavelmente um elemento de grande importância na elaboração das estratégias de marketing das empresas, sendo o principal fator de sucesso ou fracasso de qualquer negócio. Consciente desta realidade, a Ponto Frio busca, a partir da elaboração deste trabalho, conhecer um pouco mais sobre seu cliente. Sendo assim, o objetivo deste trabalho é avaliar o nível de satisfação dos clientes do Ponto Frio em relação aos produtos e serviços por ele prestado. Para tanto foi aplicada uma pesquisa dividida em dois momentos. A pesquisa qualitativa, primeiramente, serviu para identificar os atributos relativos aos produtos e atendimento prestado pela empresa. No segundo momento, a pesquisa quantitativa deu a dimensão das grandezas destes itens quanto à satisfação, importância e desempenho em relação à concorrência. A partir do levantamento destes dados, do cruzamento entre os mesmos, e da aplicação da matriz importância versus desempenho, tornou-se possível diagnosticar a situação atual da empresa nos seus atributos de produtos, atendimento e instalações, sabendo quais as