Projeto imtegrado multidisciplinar

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HOTEL MEGA POLO MODA






















HOTEL MEGA POLO MODA








Trabalho de desenvolvimento e processos do Hotel Mega Polo Moda apresentado à Universidade Paulista tem como requisito parcial da disciplina Marketing de varejo e negociação, Matemática financeira e Gerenciamento de serviços do Curso de Tecnologia em Gestão Processos Gerenciais.ALUNOS


ANA CRISTINA THOMAZ.
Pólo - Santana
Registro acadêmico –1118970

ELIANA A. FERREIRA DA COSTA.
Pólo – Vila Ré
Registro acadêmico –1121986

FABRICIO MENEZES SACRAMENTO.
Pólo - Osasco
Registro acadêmico –1117055

JOSÉ LUIZ P. NARDUCI.
Pólo – Anália Franco
Registro acadêmico –1119397

LUCIANA C. DE CARVALHO SELEGHINI.
Pólo - Itaquera
Registro acadêmico –1119853PROFESSORES

SOLIMAR GARCIA

LERIDA MALAQUETA

INSTITUIÇÃO DE ENSINO
Universidade Paulista
(UNIP)





























“O conhecimento é a única virtude e a ignorância é o único vicio”(Autor desconhecido)



Resumo

O presente relatório tem como tema central analisar a possibilidade de utilização do Marketing de varejo e negociação, Matemática financeira e Gerenciamento de serviços como instrumento de transparência de todas as atividades desenvolvidas pela empresa em meio à sociedade. Visa enfocar as informações que podem ser extraídas a partir da elaboração dessedemonstrativo, que serviriam como uma prestação de contas dos recursos utilizados pela empresa, bem como o retorno que é oferecido por elas à sociedade. Estes fatos demonstram a relevância que a Economia junto com os Aplicativos da Matemática está assumindo diante das revelações que pode fazer que não esteja limitada somente ao campo econômico e financeiro da empresa.


Palavra-chave:Marketing de varejo e Negociação, Matemática Financeira e Gerenciamento de Serviços.

















Summary

This report is focused on examining the possibility of use of retail marketing and trading, financial mathematics and management services as an instrument of transparency in all activities undertaken by the company in the midst of society. It aims to focus on theinformation that can be extracted from the preparation of this statement, which would serve as an accountability of resources used by the company, as well as the return that is offered by them to the society. These facts demonstrate the relevance of economics along with the applications of mathematics has assumed in the face of revelations that need not be  limited only to the economic and financial office.Keyword: Marketing and retail trade, financial mathematics and management services.














SUMÁRIO


1. INTRODUÇÃO 8


2. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 09

2.1 Perspectivas do Cliente.....................................................................................09
2.2 Perspectivas doServiço....................................................................................10
2.3 Perspectivas de Relacionamento com Clientes................................................11
2.4 Gestões de Serviços no Hotel Mega Pólo Moda...............................................11
2.5 Serviços x Logística...........................................................................................12
2.6 VantagensCompetitivas....................................................................................12
2.7 Consequências e Características dos Serviços................................................13

3. INICIO DA MATEMÁTICA FINANCEIRA..............................................................13
3.1 A IMPORTÂNCIA DA MATEMÁTICA FINANCEIRA..........................................................14

3.2 Conceitos...
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