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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
PÓLO UNIVERSITÁRIO DE RIO DAS OSTRAS
CURSO GESTÃO PÚBLICA

EQUIPE:
Antônio Claúdio Lopes de Faria
Gisele Santana Rodrigues
Igor Medeiros
Mariane Teixeira ferreira
Paulo Cesar Mariano Ramos

GESTÃO POR PROCESSOS

RIO DAS OSTRAS – RJ
2009

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE
PÓLO UNIVERSITÁRIO DE RIO DAS OSTRAS
CURSO GESTÃO PÚBLICA

GESTÃO POR PROCESSOS:
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS NA SECRETARIA GERAL DO PURO

EQUIPE:
Antônio Claúdio Lopes de Faria
Gisele Santana Rodrigues
Igor Medeiros
Mariane Teixeira Ferreira
Paulo Cesar Mariano Ramos

RIO DAS OSTRAS – RJ
2009

1. Introdução
1.1 O Problema
O presente projeto busca desenvolver uma sistemática de trabalho onde se procura através da gestão por processos, mapear os processos envolvidos na realização das atividades rotineiras da secretaria geral do Polo Universitário de Rio das Ostras, com isso, pretende-se tornar os processos definidos, estabelecendo uma estrutura consistente de governança e melhoria contínua, a fim de gerar melhores resultados.
A Gestão por processos, de acordo com Campos (2007, p. 3) traz diversos benefícios para a organização, dentre os quais pode-se destacar:
•

Concentra o foco no que realmente interessa: o trabalho;

•

É uma ferramenta para implementação da estratégia organizacional;

•

Confere simplicidade e agilidade às atividades;

•

Dota a organização de flexibilidade organizacional;

•

Facilita a gestão através da identificação de indicadores de desempenho e medição de melhorias de processo;

•

Permite uma visão integrada da organização;

•

Instrumentaliza a aplicação de abordagens inovadoras;

•

Facilita a gestão do conhecimento organizacional e a gestão de competências.
Observa-se, portanto que, a melhoria da qualidade nos serviços só é possível com

profundo entendimento do processo. “Assim, o processo assume uma importância primordial na gestão de serviços” (SANTOS, FACHIN e