projeto de pesquisas

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO COC

Antonio Donizeti Zaqueo - cód. 613169070
Eliete Manzano Busto Capelli – cód. 613164946
Gilvanildes Nogueira Soares - Cód. 613164690
Jucelina Nogueira Santos - Cód. 613167342
Luciana Sobral Santillo - Cód.613166967

Curso:CST em Gestão Financeira
Polo: São Bernardo do Campo
Docente: Karen Fernanda Bortolini
RESUMO

O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes a todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornarão fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procurarão um canal de reclamações para tentar solucionar seu devido problema, se não for possível resolver seu problema ele tem a possibilidade de trocar de agência. Os bancos podem tomar proveito deste projeto para aperfeiçoar o atendimento aos clientes buscando eficácia, para os clientes o atendimento será mais rápido e eles terão mais tempo para as outras coisas, mais opções de atendimento. A metodologia a ser usada será uma pesquisa de campo, observando a forma de atendimento dos funcionários do banco, verificando a satisfação dos clientes com questionários, reportagens e artigos científicos. A finalidade desta pesquisa é para que os clientes tenham total satisfação ao entrarem em uma agência procurando atendimento rápido e fácil.

Palavras-chave: Atendimento, cliente e banco.
INTRODUÇÃO

Deste modo, as organizações voltaram seus esforços para benefícios adicionais aos clientes, a fim de conquistar um lugar entre as preferências destes. Os avanços tecnológicos, e a constante capacitação da concorrência, permitiram uma variedade de ofertas de produtos e serviços. Grande, era o desafio das organizações, pois era