Projeto de pesquisa

AVM Faculdade Integrada
MBA Executivo em Gestão Bancária
Renato de Lima Guimarães

A RELAÇÃO DO USUÁRIO BANCÁRIO COM OS TERMINAIS DE AUTO-ATENTIMENTO (ATMs)

Rio de Janeiro
2014

AVM Faculdade Integrada
MBA Executivo em Gestão Bancária
Renato de Lima Guimarães

A RELAÇÃO DO USUÁRIO BANCÁRIO COM OS TERMINAIS DE AUTO-ATENDIMENTO (ATMs)

Projeto de pesquisa apresentado à
AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina
Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica.
Egle Pires Santos

Rio de Janeiro
2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.............................................................................................................IV
1.1 TEMA ........................................................................................................................IV
1.2 PROBLEMA .............................................................................................................IV
1.3 JUSTIFICATIVA.....................................................................................................IV
2. OBJETIVOS................................................................................................................V
2.1. OBJETIVO GERAL...................................................................................................V
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.....................................................................................V
3. REVISÃO DE LITERATURA........................................................................................VI
4. METODOLOGIA.........................................................................................................VII
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................VIII

1 - INTRODUÇÃO

1.1 Tema – A relação do usuário bancário com os terminais de auto-atendimento (ATMs)
1.2 Problema – O