Projeto de Pesquisa

PROJETO DE PESQUISA DE MARKETING
PROFA. MS. NEISE MARIA VERÇOSA

1. Título do projeto:
Pesquisa sobre a satisfação do cliente da Agência do Banco Itaú de Presidente Olegário/MG.

2. Objetivos:
2.1 Objetivo principal:
Verificar o nível de satisfação dos clientes da agência local do Banco Itaú.

2.2 Objetivos específicos: Identificar o perfil dos clientes (gênero, faixa etária, renda); Identificar os hábitos (tipo, freqüência, motivo); Identificar a satisfação dos clientes (atendimento e ambiente).

3. Questões de pesquisa:
Qual o perfil do cliente?
Qual os hábitos dos clientes? Qual o nível de satisfação dos clientes?

4. Variáveis e indicadores:
Perfil
- Gênero
- Faixa Etária
- Renda
Hábitos
- Tipo
- Frequência
- Motivo
Satisfação
- Atendimento
- Ambiente

5. Fontes e tipos de dados:
5.1 Fontes de dados:
A população da cidade de Presidente Olegário.

6. Metodologia
6.1 Tipo de pesquisa:
Descritiva: será realizado um estudo de campo com a população de Presidente Olegário.

6.2 Método de coleta de dados:
6.2.2 Dados primários:
Dados que não foram coletados, suas fontes básicas são o pesquisado, pessoas que tenham informações sobre o pesquisado e situações similares.
Definir o tipo de dado a ser coletado: características demográficas atitudes e opiniões, comportamento passado e presente, intenções.
Definir o meio básico de coleta de dados: método da comunicação: questionamento escrito, dos respondentes para a obtenção do dado desejado, que será fornecido por declaração escrita, do próprio através de aplicação de questionário aplicada pela pesquisadora.
6.3 Instrumento de pesquisa:
O instrumento utilizado será o questionário contendo perguntas fechadas (múltipla escolha).
6.4 Plano de amostragem
População da pesquisa: População de Presidente Olegário.
Elementos de pesquisa: 18.577 habitantes.
Unidade amostral: não definida.
Abrangência geográfica da pesquisa: Centro de Presidente Olegário