Projeto de Pesquisa

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Disciplina: Metodologia de Estudo e de Pesquisa em Administração
Professora: Denise Carneiro dos Reis Bernardo

Polo: Sete Lagoas
Tutor(a): Rosane de Fátima Silva
Discente: Fernando Alan Martins Machado Data:25/06/2012

Projeto de Pesquisa de Índice de Satisfação de Usuários de Serviço Público de Saúde do município de Pompéu/MG

Trabalho final apresentado na matéria Metodologia de Estudo e Pesquisa em Administração como componente da grade curricular da matéria.

Aluno: Fernando Alan Martins Machado

Pompéu/MG
Junho de 2012

1. Introdução O serviço público de saúde tem papel intrínseco na preservação da integridade física e mental dos cidadãos. O nível de satisfação dos usuários de serviços de saúde é condição fundamental na avaliação da qualidade da prestação desse serviço, já que o retorno é sob a perspectiva do usuário final do serviço, servindo a pesquisa de satisfação como um importante instrumento de aferição do nível do serviço prestado e como norteador de ações a serem implementadas visando garantir a melhoria da qualidade do serviço prestado. Os critérios de avaliação de qualidade de atendimento em serviços de saúde são subjetivos, pois cada pessoa fará seu julgamento com base em valores próprios, expectativas quanto ao atendimento e valores próprios. Pessoas cordiais tendem a valorizar a cordialidade, pessoas mais objetivas em seus diálogos tendem a valorizar a objetividade no atendimento. Saúde de qualidade e universalidade é dever do estado, porém os planos de saúde têm se mostrado uma forma de os usuários fugirem de um serviço que não os trata com a devida dignidade. Nessa perspectiva o presente estudo visa a criação de uma ferramenta de avaliação da qualidade do serviço prestado, levando-se em consideração a perspectiva do usuário final e a possibilidade de criação de mecanismos de melhoria contínua na qualidade dos serviços prestados.

2.