Projeto de pesquisa-satisfação

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1. INTRODUÇÃO

Este presente projeto tem como tema o Grau de Satisfação dos usuários da Biblioteca Municipal Arnold Ferreira Silva da cidade de Feira de Santana Bahia.
A primeira Biblioteca Municipal da cidade de Feira de Santana foi inaugurada em 1890 e era localizada na Praça João Pedreira, que funcionou até o ano de 1960.
No dia oito de abril do ano de 1962 foi fundada aBiblioteca Municipal Arnold Ferreira Silva, que para a época foi classificada como sendo a melhor desse gênero construída em um interior. Com um acervo de aproximadamente quinze mil exemplares.
Durante quarenta anos, do ano da inauguração em 1962 até o ano de 2002, não havia ocorrido nenhuma reforma no prédio da biblioteca. Porém diante do crescimento demográfico exorbitante desta presentecidade, juntamente ao intenso fluxo de pessoas durante todos os períodos de atendimento a Biblioteca Municipal Arnold Silva não tinha acompanhado o desenvolvimento da cidade deixando até mesmo de atender as necessidades da comunidade feirense. No ano de 2003 foi promovida uma reforma com o objetivo de ampliar e melhor racionalizar os espaços da biblioteca, em 18 de setembro de 2003 após suareforma a biblioteca foi modernizada, com áudio-visual, computadores e ampliação no terreno anexo.
Em decorrência das novas necessidades demandadas pelas organizações a fim de se adaptarem as exigências mais atuais do mercado, a qualidade no atendimento tornou-se um diferencial na conquista cada vez maior de um espaço pelas empresas, inseridas no mercado competitivo atual. A importância daqualidade no atendimento ao cliente transformou-se num novo paradigma na sociedade contemporânea.
Esta qualidade que pode ser definida pela tentativa de atender as necessidades dos cliente, adequando seus produtos e projetos para buscar atender a todas as exigências dos clientes. As organizações devem conhecer seus clientes e suas expectativas para que possam elaborar produtos e serviços quevenhas a saciar suas necessidades. Pois já se sabe que apenas fabricar produtos de qualidade não garante a sobrevivência da organização.
Na sociedade atual, a competição na economia global vem exigindo que empresas estabeleçam, planejem e implementem sistemas de qualidade na busca pela sobrevivência e melhor desenvolvimento dos produtos que oferecem. No setor de serviços esse contexto ésimilar. A obtenção da qualidade no setor de serviços pode ser vista como um processo contínuo sendo o cliente membro fundamental para o reconhecimento das organizações na comunidade que está inserida. Contudo não só as empresas privadas devem preocupar-s em atender as necessidades de seus clientes as organizações publicas também devem estar atentas às expectativas de seus clientes. Pois, ao contrario dainiciativa privada, as questões postas pela qualidade tem sido menos investigada na administração publica, talvez pelas peculiaridades que norteiam esse setor.

2. JUSTIFICATIVA

Na atualidade, muito tem sido estudado sobre os conceitos de gestão da qualidade. As empresas buscam cada vez mais a satisfação de seus usuários, e esse modelo de gestão é um dos instrumentos capazes de atingirtal objetivo. Não só as empresas privadas buscam essa qualidade, o ambiente do serviço público também o faz. Os manuais de gestão da qualidade focam nos usuários o elemento fundamental do processo contínuo de melhoria da qualidade em empresas tanto industriais como as prestadoras de serviços.
Os serviços públicos são geralmente considerados como ineficientes em atendimento, e seusfuncionários parecem não estar motivados para a prestação do serviço. Alguns órgãos públicos tentam reverter esse quadro, e melhorar a prestação de seus serviços, para atingirem uma maior satisfação de seus clientes. Diante do descrito acima, esse projeto busca a análise sobre a qualidade dos serviços públicos prestados por uma entidade pública, o estudo enfoca a Biblioteca Municipal Arnold Ferreira...
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