Projeto de pesquisa parcial tcc

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  • Publicado : 27 de novembro de 2012
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INTRODUÇÃO

Com um mercado cada vez mais competitivo, no qual as empresas ofertam produtos com características semelhantes, às empresas que se destacam são aquelas que promovem uma melhorqualidade no serviço. Com isso as empresas precisam conquistar o cliente no primeiro contato, para que após essa conquista possam colocar em prática tudo que foi planejado em prol do consumidor.
No entanto,a competitividade também é crescente. Os consumidores estão cada vez mais fortalecidos o que torna a busca pela satisfação dos mesmos uma necessidade. Dentro desta perspectiva é que este projeto depesquisa de satisfação do consumidor da loja J F Informática, será desenvolvido.
Para manter um cliente satisfeito, é essencial entender suas expectativas e percepções em relação aos produtos eserviços. Dessa forma, um dos fatores mais relevantes na busca dessa satisfação é a excelência no atendimento ao consumidor. O atendimento é percebido pelo cliente desde seu primeiro contato a empresa, sejapelo esclarecimento de dúvidas, processo de vendas ou contato pós - vendas.
De acordo com os dados coletados a organização terá condições de avaliar o perfil de seus clientes, uma vez que atravésda pesquisa de campo, podem-se identificar os fatores positivos e negativos encontrados no atendimento, o que poderá conduzir os gestores da J F Informática a um processo de desenvolvimento deestratégias competitivas de modo a satisfazer cada vez mais seus consumidores.
Nessa perspectiva, a presente pesquisa será realizada com o intuito de analisar o grau de satisfação dos clientes da empresa J FInformática, empresa de Informatica, localizada em Bezerros - PE, a fim de identificar qual a satisfação dos clientes com relação ao atendimento. Pelo exposto surge a seguinte questão: Qual o grau desatisfação dos clientes da loja J F Informática, com relação ao atendimento?

JUSTIFICATIVA

O mercado cada vez mais competitivo demanda que as organizações busquem um melhor relacionamento...
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