projeto de pesquisa de campo - atendimento ao publico

O Projeto da Pesquisa

Escolha do Tema Atendimento nos comércios em Virginópolis

Problema Insatisfação dos clientes diante do atendimento atual Hipótese A atenção dos empresários tem se concentrado no controle de capital e qualidade de produtos, mas pouco interesse é destinado no que diz respeito ao atendimento com os clientes.

História
Com o avanço das tecnologias e a mudança de perfil dos clientes, as organizações precisam buscar inovações constantemente. A necessidade de oferecer um diferencial em seus produtos e serviços não é luxo para poucos e sim obrigação para todos. Hoje os produtos se igualaram, a qualidade é a mesma, os prazos de entrega e os preços coincidem entre os vários concorrentes. As empresas necessitam de estratégias de marketing violentas para aumentar sua competitividade e conseguir maior número de clientes. O fator que define a decisão do cliente em comprar ou não um produto é o atendimento. Ele utiliza o pré-atendimento para definir sua escolha, e o pós-compra como um dos principais diferenciais para indicar ou mesmo realizar a segunda compra ou se manter como cliente. Justificativa Este projeto traçará uma pesquisa de campo sobre o atendimento oferecido na cidade de Virginópolis.
As mudanças do mundo globalizado determinaram a grande exigência que há atualmente no atendimento ao cliente. As empresas precisam adotar um novo jeito de olhar, pensar e agir no atual mercado para garantir seus clientes e gerar negócios sustentáveis. Estamos diante de transformações de demandas que requerem adaptações imediatas de gestão de equipes, conhecimento sobre o novo perfil dos profissionais para adaptações nas práticas obsoletas de relacionamento interpessoal que, muitas vezes, obstruem o