Projeto de Padronização das lojas de varejo da Solar

1 INTRODUÇÃO Este é um projeto de padronização das lojas de varejo de uma empresa familiar de moda praia. Por solicitação dos dirigentes da empresa, seu nome será mantido em sigilo. Para exposição neste trabalho, utilizar-se-á o pseudônimo Solar. O desenvolvimento deste projeto fez-se necessário visto que a Solar tem a visão de ser a empresa mais lembrada e referência em seu segmento no estado de Pernambuco. Para isso, entre outras ações, a empresa julga importante definir seu posicionamento no mercado. No entanto, está encontrado dificuldades devido à falta de padronização de processos e modelos entre as lojas de varejo.
Além das lojas de varejo, a Solar possui uma loja de fábrica que fornece produtos da marca para milhares de revendedores, autônomos e pequenos lojistas multimarcas que distribuem seus produtos e também interferem no reconhecimento e posicionamento da marca. No entanto, este trabalho limita-se a encontrar soluções para alguns problemas de padronização identificados nas lojas de varejo que interferem no objetivo de definir o posicionamento da marca e no alcance da visão da Solar de ser referência em seu segmento no estado de Pernambuco. O fato de as lojas de varejo se apresentarem de maneiras diferentes para o mercado, utilizando processos e modelos desordenados, no que se refere a mix e preços de produtos, sinalização de loja, atendimento e condições, torna difícil o reconhecimento da loja como parte de um uma rede e, consequentemente, torna o posicionamento da marca confuso e indefinido. O objetivo geral deste trabalho é apontar soluções para os problemas de padronização nos processos e modelos entre as lojas de varejo que interferem no posicionamento da marca. De maneira específica, o projeto se concentra em solucionar problemas de três áreas consideradas fundamentais para o alcance do objetivo geral. Trata-se da apresentação visual das lojas, do atendimento e dos produtos. Para identificar esses problemas e analisar suas causas e