Projeto de ouvidoria

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Centro Universitário – UNISEB Interativo COC CURSO DE SERVIÇO SOCIAL

PROJETO: CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE OUVIDORIA DA IRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICÓRDIA DE SANTA RITA DO PASSA QUATRO

ANDREIA S. BELLESIA e TATIANA TURATO O. ALVES SANTA RITA DO PASSA QUATRO 2011

ANDRÉIA S. BELLESIA e TATIANA TURATO O. ALVES

PROJETO: CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE SISTEMA DE OUVIDORIA DAIRMANDADE DA SANTA CASA DE MISERICORDIA DE SANTA RITA DO PASSA QUATRO

Relatório de Estágio Curricular Supervisionado III – apresentado à Faculdade Interativa COC, Curso de Serviço social, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Serviço Social.

SANTA RITA DO PASSA QUATRO 2011

SUMÁRIORESUMO.................................................................................................04 PALAVRAS-CHAVE................................................................................06 INTRODUÇÃO.........................................................................................07 CAPITULO I – O QUE É OUVIDORIA 1.1 MISSÃO..............................................................................................08 1.2 HISTÓRIA DAOUVIDORIA................................................................10 1.3 OBJETIVOS GERAL DA OUVIDORIA................................................11 1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...............................................................12 CAPITULO II – O OUVIDOR.....................................................................13 2.1 FUNÇÃO DOOUVIDOR.....................................................................14 2.2 PREFIL DO OUVIDOR........................................................................15 2.1 O TRABALHO DO ASSISTENTE SOCIAL VOLTADO PARA CAPITULO III - JUSTIFICATIVA PARA IMPLANTAÇÃO..........................16 CAPÍTULO IV – IMPLANTAÇÃO DA OUVIDORIA....................................22 4.1 RECURSOS FÍSICOS E HUMANOS...................................................21 4.2ESTABELECIMENTO DE FLUXOS E ROTINAS.................................22 4.3 NATUREZA DA DEMANDA..................................................................23 4.4 TIPOS DE DEMANDA...........................................................................24 4.5 RESPOSTA AO USUÁRIO...................................................................25 CAPITULO V – CONSIDERAÇÕESFINAIS..............................................26

CAPITULO VI – REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................27 CAPÍTULO VII – ANEXOS CÓDIGO DE ÉTICA DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE OUVIDORES (ABO)..........................................................................................................28 FLUXOGRAMA...........................................................................................29FICHA DE ATENDIMENTO........................................................................30 A ARTE DE OUVIR.....................................................................................31

CURSO DE SERVIÇO SOCIAL RELATÓRIO DE ESTÁGIO III

ALUNA: Andréia Sibele Bellesia RA: 17006 ORGANIZAÇÃO: Irmandade Santa Casa de Misericórdia de Santa Rita do Passa Quatro. ENDEREÇO: Rua InácioRibeiro, 279 - Centro. RESPONSÁVEL PELO ESTÁGIO: Iara Regina Crott Lorencetti – CRESS 6995 PERÍODO: 01/03/2011 a 12/05/2011 REFERÊNCIA: Saúde. HORAS ESTAGIADAS: 96 h.

RESUMO O estágio Curricular é uma importante etapa para o estagiário, é a oportunidade de o estudante colocar em prática os conhecimentos adquiridos em sala de aula de maneira que possa vivenciar no dia a dia a teoria, absorvendo melhoros conhecimentos, podendo refletir e confirmar sobre sua escolha. Foi durante esse período que se observou a necessidade da implantação de uma Ouvidoria, criando assim um canal direto de comunicação e escuta. O presente relatório apresenta um projeto que tem como tema “Criação e Implantação do Sistema de Ouvidoria”, o qual foi elaborado dentro das possibilidades da Irmandade da Santa Casa de...
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