Projeto de melhoria de servi o de atendimento ao cliente do banco

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  • Publicado : 26 de maio de 2015
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Projeto de melhoria de serviço de atendimento ao cliente do banco

É perceptível hoje em bancos, que com a chegada da tecnologia, cada vez mais as pessoas resolvem suas questões bancárias através dainternet no conforto de seus lares ou em pausas durante seu trabalho. Porém, existem alguns grupos de pessoas que mesmo com isso não conseguem resolver devido a algum tipo de limitação, ser portadorade alguma necessidade especial,restrições de uso virtual e etc.
Pensando nesse grupo de pessoas, está em desenvolvimento um projeto de atendimento diferenciado para atender essas pessoas e elevar ograu de confiabilidade dos mesmos junto ao banco.

Planejamento estratégico

Com a implantação dessa melhoria, a empresa visa como objetivo estratégico aumentar o número de clientes, adicionando maisuma modalidade de atendimento, que seria o atendimento domiciliar. A princípio, uma equipe pequena será montada para testar se realmente é viável um investimento alto nesse novo segmento.

PortfólioComo no mercado hoje, nenhum banco possui tal modalidade de atendimento, se encaixa perfeitamente num caso de inovação não visualizado pelos concorrentes.

Programas

Os programas necessários são 2:

1– Desenvolver um novo serviço
2 – Realizar um treinamento específico para a equipe de atendimento

Projeto

Serviço de atendimento domiciliar

Desenvolvendo um novo serviço

Para a implantação dessamodalidade será necessário:

- Disponibilização do sistema para acesso remoto pelos computadores dos atendentes.
- Aquisição de 5 motocicletas.
- Aquisição de 5 notebooks.
- Aquisição de 5 pacotes deinternet móvel.
- Aquisição de 5 smarftones.
- Contratação de 5 atendentes externos habilitados para dirigir as motocicletas.
- Contratação de 2 atendentes internos.
- Designar um gerente do projeto.- Designar um supervisor de operações.
- Sala para funcionamento da central de operações.
- Treinamento de todos os envolvidos no serviço.

Cronograma

- Disponibilização do sistema tem um prazo de...