Projeto de banco de dados

Anderson Wagner Ítalo Diolindo

PROJETO DE BANCO DE DADOS

Projeto apresentado ao Prof° Hildeberto Melo, para obtenção da nota na disciplina de Projeto de Banco de Dados.

RECIFE
2014
Sumário

1. MINI MUNDO

O banco MUCH MONEY, devido ao grande aumento no número de clientes, demandas, e cartões de crédito. Resolveu implantar uma central de atendimento via telefone em uma determinada empresa terceirizada.

2. DESCRIÇÃO FUNCIONAL

Para suprir a demanda foi desenvolvido um software, que ligado à um banco de dados, pudesse antender a(s) solicitação(ões) do cliente sendo ele ‘titular’ ou ‘dependente’. O cliente realiza a ligação para a central e digita o número do cartão ou do CPF, com isso os seus dados são identificados e mostrados na tela do programa, para que assim o funcionário possa realizar as devidas consultas e alterações. O atendente, por sua vez, escuta a solicitação do cliente, e essa solicitação pode ser inúmeras coisas como por exemplo: saber o limite disponível, realizar o desbloqueio de um cartão, alterar o endereço, saber o valor da fatura, incluir um dependente, consultar o status do cartão como também da conta... etc. Existem também algumas restrições quanto a realizações de alguns procedimentos, o sistema não aceita algumas alterações e consultas feitas por um cliente com um cartao ‘dependente’.

3. FLUXO DO PROCESSO
4.

5. MODELO CONCEITUAL

6. MODELO LÓGICO

7. MODELO FÍSICO

8. DICIONÁRIO DE DADOS