Projeto, case- endomarketing no ramo da telefonia móvel.

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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DA AMAZÔNIA – IESA
FACULDADE MARTHA FALCÃO

PROJETO INTEGRADOR I
Endomarketing – A importância do endomarketing no ramo da telefonia móvel.
Case: Área de vendas com os promotores que atuam no varejo, na cidade de Manaus – AM.

MANAUS
2011
INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DA AMAZÔNIA – IESA
FACULDADE MARTHA FALCÃO

Trabalho do projeto integrador sendoapresentada ao curso Superior em Tecnologia Gestão de Recursos Humanos da Instituição de Ensino Superior da Amazônia – Faculdade Martha Falcão para obtenção da terceira nota.
Orientador: xxxxx

MANAUS
2011
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................4
2.CLARO.................................................................................................................4
3.1 Missão...................................................................................................................5
3.2 Visão......................................................................................................................5
3.3Serviços.................................................................................................................5
3. CONCEITO E EVOLUÇÃO DE ENDOMARKETING................................6
4. A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NO RAMO DA TELEFONIA MÓVEL......................................................................................7
5. TABULAÇÃO DOS RESULTADOS DA PESQUISA......................................8
6.RELATÓRIO....................................................................................................16
7. CONCLUSÃO...................................................................................................21
8. ANEXOS............................................................................................................23

1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho visa apresentar o tema“A importância do Endomarketing no ramo da telefonia móvel,” na empresa Claro S/A, com enfoque nos pontos de vendas do varejo na cidade de Manaus, buscam-se evidenciar a importância de se motivar, estimular, interagir, qualificar e conseqüentemente envolver os clientes, ou seja, para que os funcionários possam prestar serviços e que atendam as necessidades dos clientes. Para tanto foram aplicadosquestionários e observações direta a fim de analisar as condições físicas e motivacionais do ambiente de trabalho dos promotores, de uma forma geral, observa-se que o investimento nos funcionários é parte integrante do processo de planejamento de marketing de uma empresa, ou seja, colaboradores que visualizam sua importância e reconhecimento na organização tende a se comprometer em manter umaimagem positiva do seu local de trabalho. E a aplicação das estratégias de endomarketing permite que tanto as empresas prestadoras de serviços como as do setor de produção mantenham uma equipe de trabalho disposta a oferecer produtos e serviços de qualidade e que façam a diferença no mercado. Portanto, o estudo de caso apresentado busca contextualizar de forma prática a aplicação das ações deendomarketing.
2. CLARO

A Claro é uma das líderes em telefonia celular no Brasil, atua nacionalmente e atende a mais de 50 milhões de clientes. A operadora possui a maior cobertura nacional e está presente em mais de 3.540 municípios com as tecnologias GSM e 3G. Foi, inclusive, eleita pelos leitores da Revista INFO como a melhor empresa na categoria Internet 3G. Entre os serviços disponíveisestão a banda larga móvel, a videochamada (transmissão simultânea de áudio e vídeo em tempo real) e videochamada web, entre outros.
Líder na oferta de conteúdos e serviços inovadores, a Claro possui acordos de roaming em mais de 160 países para serviços de voz e em mais de 140 para tráfego de dados, nos cinco continentes. É controlada pela América Móvil, um dos cinco maiores...
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