Projeto branding

FACULDADE SUL FLUMINENSE

AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.
ESTUDO DE CASO: COCA-COLA

ANA CAROLINA BARROS E SOUZA
MÔNICA APARECIDA DE SOUZA BRAZ

VOLTA REDONDA/2008

FACULDADE SUL FLUMINENSE

AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES.
ESTUDO DE CASO: COCA-COLA

Projeto de pesquisa apresentado à Disciplina Trabalho de Conclusão de Curso pelas alunas Ana Carolina Barros e Souza e Mônica Aparecida de Souza Braz do Curso de Administração, turma AM7A. Orientadora: Professora Giovana Pampanelli

VOLTA REDONDA/2008

AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA

A) INTRODUÇÃO

Sabe-se que hoje é muito importante atrair um cliente, porém é preciso não somente atraí-lo, mas também retê-lo. O cliente deve sentir-se bem a consumir ou adquirir um produto e, com isso, toda vez que sentir desejo de consumir este produto deve lembrar-se da marca. Dessa forma, o cliente torna-se fiel à marca sabendo que a mesma o satisfaz. Porém, para se chegar a este patamar precisa-se utilizar o branding.

O branding é um conjunto de tarefas utilizado pelo marketing para otimizar uma marca. Ele trabalha bastante com a área subjetiva da mente do cliente, lutando para que este se torne leal à marca. É por isso que a marca representa um verdadeiro sistema de valores para as empresas. O branding está sendo muito utilizado pelas empresas, é uma forma criativa e eficaz de dar suporte á uma marca, fazendo que o consumidor tenha sempre uma boa imagem do produto utilizado. O processo inicial de fidelização é importante para fazer o processo de relacionamento fluir melhor a longo prazo. Não se deve iniciar um processo de relacionamento com o consumidor, pensando simplesmente em